...
Дополнительные настройки позволяют запрашивать у пользователя произвольную информацию - имя, электронная почта, номер телефона.
Обновленное окно ответа оператора
- Теперь при вставке форматированного текста в поле ответа вырезается все форматирование, кроме выделения текста, ссылок и списков. Теги, указывающие на цвет фона, размер и цвет шрифта и пр. удаляются.
- Теперь при поступлении новых сообщений от пользователя в открытый у оператора диалог список рекомендаций обновляется.
Обновленный обработчик электронной почты
Обновленный обработчик выделяет из тела письма сообщение пользователя, обрезая приветствия, подпись и цитирование старой переписки.
Обновленный модуль защиты баз знаний
Теперь проверка уникальности вопросов и ответов при создании и обновлении документов производится одновременно по всем базам знаний, которые подключены в работу.
Исправлены ошибки:
- Диалоги, в которых отвечала только база знаний общих вопросов, остаются в статусе "В работе";
- Сообщения из базы знаний общих вопросов не отражаются в составе диалогов в истории переписки;
- В составе диалогов в истории запросов не выводится ФИО оператора и пользователя;
- Отсутствие контроля доставки сообщений в Skype;
- Боковая панель оператора не скроллится;
- Ответ подсказкой не отправляет приложенный к соответствующему документу файл;
- При сохранении документа перемешивается содержимое форматированного ответа.