Омниканальная платформа Система AutoFAQ предназначена для роботизации всех коммуникаций и сведения всех каналов коммуникаций в единое окно обработки обращений.
Данное руководство представляет собой верхнеуровневое описание основных функций системы.
Знакомство с системой
В состав интерфейса системы входят следующие разделы:с клиентами и сотрудниками с использованием искусственного интеллекта.
Основная задача системы - предоставить пользователям ответы на их вопросы или решить их задачи в любых текстовых каналах. Особенности системы:
хорошее понимание свободных вопросов пользователей без сложного обучения;
удобное управление базами знаний и механизмом понимания без привлечения разработчиков;
возможность глубокой интеграции системы в бизнес-процессы заказчика.
Состав системы
Система предоставляет комплексный сервис для поддержки и состоит из следующих частей:
коммуникационная платформа - для переписки с пользователями в любых текстовых каналах
базы знаний - для понимания вопросов пользователей и автоматических ответов на них
рабочие места операторов - для подключения операторов в тех случаях когда в базах знаний нет ответа
интеграции - для получения дополнительных данных и управления другими системами непосредственно из диалога с пользователем
блок оценки - для сбора обратной связи от пользователей
Запросы - раздел для работы с запросами пользователей, которые не смог решить бот. Раздел доступен только операторам и состоит из подразделов:
...