...
Основная задача системы - предоставить пользователям ответы на их вопросы или автоматически отвечать пользователям и решить их задачи в любых текстовых каналах и с любым объемом баз знаний.
Особенности
...
:
хорошее понимание свободных вопросов пользователей без сложного обучения;
удобное простое управление базами знаний и механизмом понимания системой вцелом без привлечения разработчиков;
комплексное решение задачи поддержки объединяет все необходимое в одном сервисе;
возможность глубокой интеграции глубокая интеграция системы в бизнес-процессы заказчика.
...
Общие - название системы, данные для подключения к системе через API.
Запросы / Приветствие - настройка текста приветствия бота, показываемого новым пользователям.
Запросы / Идентификация - настройки идентификации и авторизации пользователей, включая подключение к системам хранения данных о пользователях.
Запросы / Общие вопросы - настройки подключения базы знаний для фильтрации вопросов общего плана - приветствия, вопросы о погоде и прочих непредметных темах.
Запросы / Основные вопросы - настройки подключения баз знаний для основных вопросов, включая указание уверенности для прямого ответа пользователю и для ответа с уточнением вопроса.
Запросы / Операторы - настройки подключения операторов к работе над запросами пользователей, включая временные ограничения на ответ пользователю.
Запросы / Оценка - настройки блока сбора обратной связи от пользователей по результатам диалога.
Запросы / Сценарии - настройки работы диалоговых сценариев, включая время ожидания ответа пользователя.
Запросы / Интеграции - настройки событий при прохождении запроса и привязанных к ним действий.
Запросы / Фильтрация входящих сообщений - настройки фильтрации входящих запросов в виде регулярных выражений, что позволит некоторые запросы сразу закрывать как нетребующие ответа бота или оператора.
Каналы - настройки подключения пользовательских каналов, включая электронную почту, мессенджеры и сообщения в социальных сетях.
Пользователи - настройки пользователей, включая роли и специализации на определенных запросах.
Общий интерфейс системы
...