...
У оператора появилась возможность первым начать диалог с пользователем, который ранее обращался в систему. Опция доступна для каналов: Телеграмм, Почта (мб API, ВК ЛС, Viber (в ближайшее время будут добавлены API, Slack). Диалог можно инициировать из трех мест:
...