| Table of Contents |
|---|
Описание платформы AutoFAQ
AutoFAQ.ai – умный Help Desk для роботизации поддержки клиентов и сотрудников с помощью вопросно-ответных и диалоговых систем на основе технологий искусственного интеллекта. Платформа внедрена в Райффайзен банке, Альфа банке, Мегафоне, Черкизово, ЮниПро, PwC и Дикси. Обрабатывает более 5 000 000 запросов клиентов в месяц, в т.ч. SkyEng, 585 золотой, Почта банк, КРОК, МВидео (поддержка розничной сети и HR). С 1 июля 2019 года обеспечивает роботизацию поддержки "1С" через партнерство с компанией "1С-Коннект".
AutoFAQ.ai - это проприетарная разработка без использования лицензируемого ПО третьих лиц, на основе ПО с открытым кодом и собственных разработок. В основе находится микросервисная архитектура с оркестрацией на Docker и Linux.
...
Модели, их комбинация и гиперпараметры подбираются автоматически (auto ML) под каждый датасет и Заказчика.
Возможности интеграции
Система имеет встроенный язык создания диалоговых сценариев (DSL), который позволяет осуществлять интеграции с внешними системами, получение и отправку информации в ходе диалогов.
Система предоставляет API как для подключения внешних каналов коммуникации (например, мобильного приложения или внешних чат ботов), так и для работы напрямую с базами знаний и классификаторами на основе машинного обучения.
Документация доступна по ссылке
...
Возможно реализовать резервирование AutoFAQ за счет балансировщика нагрузки в целях повыщения надежности работы системы. Подробное архитектурное описание решения высокой доступности разрабатывается отдельно под Заказчика.Требования к оборудованию – серверам или виртуальным машинам
Продуктивный сервер AutoFAQ (2 шт):
...
Процессор - не слабее чем CPU E5-2686 v4 @ 2.30GHz (4 ядра 8 потоков),
Оперативная память - не менее чем 16Gb RAM,
Хранилище - HDD диск, объем 100 GB.
Требования к установленному ПО:
ОС Linux основанные на дистрибутивах Debian или Redhat - Linux Ubuntu 18 или Linux CentOS 7 или , RHEL 7 и выше.
База данных (включена в поставку): СУБД PostgreSQL.
...
Требования к развертыванию
Возможна работа на любой ОС где есть docker runtime. Для оркестрации контейнеров используется docker-compose.
Необходим терминальный доступ с административными правами на предоставленные сервера.
Гарантируется работа на ОС Linux основанных на дистрибутивах Debian или Redhat.
Для работы необходимы пакеты python3 python3-pip docker docker-compose
либо доступ к корпоративным либо публичным репозиториям для их установки в ОС:
...
Для скачивания дистрибутива и обновлений необходим доступ к адресам по HTTPS протоколу (443 порт):
...
...