...
Включить новый алгоритм можно в настройках операторов. Детальнее новый алгоритм описан в разделе ____.
Новый шаг в сценарии - назначение тематики диалога
Добавлен новый шаг сценаря назначитьТематику(). Шаг позволяет установить тематику диалога в замен тематики определенной системой автоматически. Автоматическое определение тематики назначает в качестве тематики название базы знаний, ответ из которой определен с максимальной уверенностью. В зависимости от тематики диалог направляется различным скилл группам операторов. Шаг позволяет заменить тематику и, тем самым, при попадании диалога на операторов направить его в необходимую скилл группу.
Детальнее смотрите описание шага в разделе Сценарии.
Новый шаг в сценарии - назначение оператора
Добавлен новый шаг сценаря назначитьОператора. Шаг позволяет установить диалогу оператора, на которого при поадании диалога на операторов система попытается назначить диалог в первую очередь. Если указанный оператор будет не в статусе Online или у него будут отсутствовать свободные слоты - диалог будет автоматически назначен на свободного оператора по стандартным правилам.
Детальнее описание смотрите в разделе Сценарии.
Новая интеграция - “Бот не нашел ответ”
...
Сценарий интеграции может завершаться следующими шагами
завершить, завершитьСШаблоном - сценарий завершается и диалог попадает в очередь операторам
завершитьИПеревестиНаОператора - сценарий завершается и диалог попадает в очередь операторам
завершитьИЗакрытьДиалог - после завергения сценария диалог будет закрыт ботом, в очередь операторам диалог не попадет
завершитьСНовымЗапросом - диалог запустит обработку указанной реплики от имени пользователя