...
Добавлена новая точка срабатывания сценария интеграции - момент когда диалог переводится в очередь операторам из-за нескольких причин:
бот не смог найти ответ в базах знаний
пользователь воспользовался опцией “Ответ не подходит”
пользователь воспользовался опцией “Ни один вариант из указанных”
приветственный сценарий или сценарий из базы знаний завершился шагом перевода на оператора
Сценарий может быть использован для перевода диалога в меню действий в случае если на запрос пользователя не был найден ответ, для логирования события перевода диалога на оператора или для управления процессом назначения диалога на оператора.
Сценарий интеграции может завершаться следующими шагами
завершить - сценарий завершается и диалог попадает в очередь операторам