Предварительное описание. Релиз говтоится готовится к выпуску в мае 2022 года.

Новая функциональность

Пространства в сервисе AutoFAQ

...

При необходимости, у администратора сервиса есть возможность привязать канал сразу к нескольким пространствам. В этом случае при поступлении запроса сервис должен выбрать в какое пространство отправлять запрос.

Предусмотрены несколько методов определения пространства:

• вручную - сервис запросит эту информацию у пользователя, текст вопроса настраивается для каждого канала отдельно, вместе с вопросом сервис отобразит кнопки с названиями пространств, к окторому которому подключен канал;

• автоматически на основе тематики запроса - сервис отправит запрос во все базы знаний подключенные к пространствам канала, пространство, чья база знаний ответит с наивысшей уверенностью, будет назначено основным для данного запроса (метод еще в работе);

• автоматически на основе метаданных пользователя - администратор сервиса сможет указать правила определения пространства в зависимости от метеданных метаданных пользователя (метод еще в работе).

...

Каждый оператор и супервизор в сервисе может быть привязан к одному или нескольким пространствамучаствовать в одном или нескольких пространствах.

Оператор, привязанный к одному пространству работает с запросами пользователей поступивших или переведенных только в данное пространство.

Оператор, участвующий сразу в нескольких пространствах, работает с запросами всех указанных пространств. Если диалог будет переведен из одного пространства в другое, такой оператор сможет взять его в работу и в первом и во втором пространстве. Диалоги в каждом пространстве будут назначаться по правилам этого пространства. Соблюдение SLA при работе над каждым диалогом будет проверяться так же в соответствии с правилами того пространства, из которого пришел в работу диалог.

Супервизор, участвующий в одном пространстве, способен работать с базами знаний только этого пространства, в истории запросов он видит запросы, которые поступали или были переведены в это пространство. В списке активных диалогов он видит запросы, которые сейчас находятся в данном пространстве.

Супервизор, участвующий сразу в нескольких пространствах, видит все базы знаний этих пространств. В списках истории запрсоов и активных диалогов он так же видит диалоги сразу по нескольким пространствам.

Супервизор с правами Администратора видит базы знаний и диалоги по всем пространствам сервиса.

Исправленные ошибки и доработки

...