Предварительное описание. Релиз готовится к выпуску в мае 2022 года.
| Table of Contents |
|---|
...
Функционал доступен начиная с релиза 5.0
| Table of Contents |
|---|
Пространства в сервисе AutoFAQ
Добавлена возможность создать несколько независимых пространств в одном сервисе AutoFAQ. Каждое пространство включает в себя свои собственные пользовательские каналы, базы знаний, правила обработки запросов и операторов. Пользовательский запрос поступивший в одно пространство, обрабатывается в соответствии с правилами этого пространства - получает автоматические ответы из баз знаний этого пространства или пернключается на операторов этого пространства.
...
По-умолчанию все базы знаний, операторы и каналы работают в одном едином пространстве внутри сервиса AutoFAQ с одним набором правил обработки запросов. При необходимости разделения правил работы, администратор может создать любое количество дополнптельных пространств. В настройках всех правил обработки запросов появится возможность указать раздельные настройки для каждого пространства отдельно.
Привязка пользовательских каналов к пространству
Если пространство в сервисе AutoFAQ всего одно, то необходимости выбирать пространство нет - канал будет работать вместе со всеми базами знаний и операторами. Но если пространств в сервисе два или более, то каждый пользовательский канал должен быть привязан к какому-либо из пространств в сервисе. Все запросы, которые напишут пользователи в канале, попадут в первую очередь в указанное пространство.
...
В любой момент оператор одного пространства может передать запрос в другое пространство. Диалог с пользователем не прервется даже если канал, в котором ведется переписка, не привязан к новому пространству.
Привязка баз знаний к пространству
...
Если пространство в сервисе AutoFAQ всего одно, то все базы знаний работают вместе по единым правилам. Если пространств в сервисе два или более, то для каждой базы знаний появляется возможность указать ее принадлежность к оному из пространств.
...
| Info |
|---|
Изменения в общей базе знаний отразятся на работе нескольких пространств! |
Привязка операторов и супервизоров к пространствам
Каждый оператор и супервизор в сервисе может участвовать в одном или нескольких пространствах.
...
Супервизор с правами Администратора видит базы знаний и диалоги по всем пространствам сервиса.
Исправленные ошибки и доработки
AF-2000: Исправлена ошибка из-за которой