...
По-умолчанию все базы знаний, операторы и каналы работают в одном едином пространстве внутри сервиса AutoFAQ с одним набором правил обработки запросов. При необходимости разделения правил работы, администратор может создать любое количество дополнптельных пространств. В настройках всех правил обработки запросов появится возможность указать раздельные настройки для каждого пространства отдельно.
...
Подключение пользовательских каналов к пространству
Если пространство в сервисе AutoFAQ всего одно, то необходимости выбирать пространство нет - канал будет работать вместе со всеми базами знаний и операторами. Но если пространств в сервисе два или более, то каждый пользовательский канал должен быть привязан подключен к какому-либо из пространств в сервисе. Все запросы, которые напишут пользователи в канале, сперва попадут в первую очередь в указанное пространство.
...
При необходимости, у администратора сервиса есть возможность привязать подключить канал сразу к нескольким пространствам. В этом случае при поступлении запроса сервис должен выбрать в какое пространство отправлять запрос.
...
После определения пространства, запрос попадет в это пространство и будет обработан в соотвествии с его правилами, базами при помощи его баз знаний и операторамиоператоров.
В любой момент оператор одного пространства может передать запрос в другое пространство. Диалог с пользователем не прервется даже если канал, в котором ведется переписка, не привязан подключен к новому пространству.
Привязка баз знаний к пространству
...
Если пространство в сервисе AutoFAQ всего одно, то все базы знаний работают вместе по единым правилам. Если пространств в сервисе два или более, то для каждой базы знаний появляется возможность указать ее принадлежность к оному одному из пространств.
После привязки подключения базы знаний к пространству, она начинает участвовать в предоставлении автоматических ответов и рекомендаций для всех запросов, которые поступили или были переведены в данное пространство.
...
При необходимости, администратор сервиса может привязать подключить базу знаний сразу к нескольким пространствам. В этом случае одна база знаний будет отвечать на запросы во всех указанных пространствах.
| Info |
|---|
Изменения в общей базе знаний отразятся на работе нескольких пространств! |
...
Подключение операторов и супервизоров к пространствам
Каждый оператор и супервизор в сервисе может участвовать в одном или нескольких пространствах.
...