...

Пространства в сервисе AutoFAQ могут быть полезны для организации работы единого окна поддержки пользователей, которое может вести в разные службы поддержки, каждое со своими правилами работы.

Изображение

Управление пространствами сервиса AutoFAQ ведется в соотествующем разделе настроек сервиса.

По-умолчанию все базы знаний, операторы и каналы работают в одном едином пространстве внутри сервиса AutoFAQ с одним набором правил обработки запросов. При необходимости разделения правил работы, администратор может создать любое количество дополнптельных пространств. В настройках всех правил обработки запросов появится возможность указать раздельные настройки для каждого пространства отдельно.

...

При подключении к каналу пользователь увидит заданное сообщение с набором кнопок и сможет в любой момент отреагировать на него текстовым сообщением или нажитием на кнопку. Стартовое меню не имеет срока давности, пользователь может отреагировать на него в любой удобный момент. Реакция пользователя начнет в сервисе новый диалог который будет разбран в соответствии с общими правилами.

Изображение

Включить и настроить стартовое меню можно в разделе “Старт-меню“ настроек сервиса.

Передача файлов в extAPI каналах

...

Клиента, которые используют для переписки с пользователями собственные чат сервисы, могут полноценно реализовать передачу файлов между пользователями и серисом AutoFAQ - автоматические ответы из баз знаний с приложенными файлами, передача файлов оператору и от него и т.п.

Обновленные результаты поиска по базе знаний

Подключили обновленный раздел с результатами поиска по базам знаний.

Изображение

Поиск может производиться в одной указанной базе знаний, сразу нескольких базах знаний или во всех базах знаний сразу. Поиск осуществляется по вхождению введенного текста в названия документов, в ответы документов и все вопросы к документам без учета пунктуации и регистра.

Обновлена строка статуса базы знаний

Обновленная строка статуса базы знаний дополнительно к статусу самой базы знаний отображает статус загрузки данных из файлов XLSX и ZIP.

Изображение

В процессе загрузки базы знаний из файла блокируется возможность публикации базы знаний.

Исправленные ошибки и доработки

AF-2634:

AF-2657

AF-2715

AF-2677

AF-2571