Page Comparison

Предварительное описание. Функционал доступен начиная с релиза 5.0

...

Группы в сервисе AutoFAQ

Добавлена возможность создать несколько независимых пространств в одном сервисе AutoFAQ. Каждое пространство В каждом сервисе AutoFAQ есть возможность создать отдельные группы для настройки различающихся правил работы над различными запросами.

Каждая группа включает в себя свои собственные пользовательские каналы, базы знаний, операторов и правила обработки запросов и операторов. Пользовательский запрос поступивший в одно пространствоодну группу, обрабатывается в соответствии с правилами этого пространства этой группы - получает автоматические ответы из баз знаний этого пространства или пернключается на операторов этого пространства.

Вместе с этим каждый пользовательский запрос может быть свободно передан из одного пространства одной группы в другое другую совершенно прозрачно для пользователя. Вместе с передачей запроса между пространствами группами будут меняться базы знаний и операторы, которые будут работать над данным запросом.

...

Пространства Группы в сервисе AutoFAQ могут быть полезны для организации работы единого окна поддержки пользователей, которое может вести в разные службы поддержки, каждое со своими правилами работы.

По-умолчанию все базы знаний, операторы и каналы работают в одном едином пространстве внутри сервиса AutoFAQ одной единой группе с одним набором правил обработки запросов. В этом случае все запросы из всех каналов будет обрабатываться всеми базами знаний и всеми операторами.

При необходимости разделения правил работы, администратор может создать любое количество дополнптельных пространствгрупп. В настройках всех правил обработки запросов работы над запросами появится возможность указать раздельные настройки для каждого пространства каждой группы отдельно.

Подключение пользовательских каналов к

...

группе

Если пространство в сервисе AutoFAQ всего одно, то необходимости выбирать пространство нет - канал будет работать вместе со всеми базами знаний и операторами. Но если пространств в сервисе два или болееорганизованы несколько групп, то каждый пользовательский канал должен может быть подключен к какомукакой-либо из пространств в сервисегрупп. Все запросы, которые напишут пользователи в канале, сперва попадут в указанное пространство.

...

В любой момент оператор одного пространства может передать запрос в другое пространство. Диалог с пользователем не прервется даже если канал, в котором ведется переписка, не подключен к новому пространству.

Подключение баз знаний к пространству

...

Если пространство в сервисе AutoFAQ всего одно, то все базы знаний работают вместе по единым правилам. Если пространств в сервисе два или более, то для каждой базы знаний появляется возможность указать ее принадлежность к одному из пространств.

...

Подключение операторов и супервизоров к пространствам

Каждый оператор и супервизор в сервисе может участвовать в одном или нескольких пространствах.

...