Предварительное описание.

...

Группы в сервисе AutoFAQ могут быть полезны для организации разноплановой работы над различными диалогами - из разных каналов, от разных пользователей или по разным вопросам.

Основные варианты использованияприменения групп указаны ниже:

...

единое окно

...

Единое окно обслуживания

Несколько различных подразделений обслуживают запросы пользователей в едином окне.

Несколько очередей в сервисе поддержки

Есть группа первой очереди, которая обрабатывает все поступающие запросы. Есть несколько групп операторов которые могут получить запрос только когда его передаст оператор первой очереди.

Настройки групп

Подключение пользовательских каналов к группе

Если в сервисе AutoFAQ организованы несколько групп, то каждый пользовательский канал может быть подключен к какой-либо из групп. Все запросы, которые напишут пользователи в этом канале, сперва попадут в указанную группу.

Изображение со списком каналов и их группами

Каждый пользовательский канал должен быть подключен как минимум к одной группе.

...