Предварительное описание. Выпуск релиза планируется на май 2022 года.

Новый функционал

...

Группы в сервисе AutoFAQ

Добавлена возможность создать несколько независимых пространств в одном сервисе AutoFAQ. Каждое пространство групп в рамках одного сервиса AutoFAQ.

Каждая группа включает в себя свои собственные пользовательские каналы, базы знаний, правила обработки запросов и операторов. Пользовательский запрос поступивший в одно пространствоодну группу, обрабатывается в соответствии с правилами этого пространства этой группы - получает автоматические ответы из баз знаний этого пространства этой группы или пернключается на операторов этого пространстваэтой группы.

Вместе с этим каждый пользовательский запрос может быть свободно передан из одного пространства одной группы в другое другую совершенно прозрачно для пользователя. Вместе с передачей запроса между пространствами группами будут меняться базы знаний и операторы, которые будут работать над данным запросом. Изображение

...

Пространства в сервисе AutoFAQ могут быть полезны для организации работы единого окна поддержки пользователей, которое может вести в разные службы поддержки, каждое со своими правилами работы.Изображение

Управление пространствами сервиса AutoFAQ ведется в соотествующем разделе настроек сервиса.

По-умолчанию все базы знаний, операторы и каналы работают в одном едином пространстве внутри сервиса AutoFAQ одной единой группе с одним набором правил обработки запросов. При необходимости разделения правил работы, администратор может создать любое количество дополнптельных пространств. В настройках всех правил обработки запросов появится возможность указать раздельные настройки для каждого пространства отдельно.

Детальнее о пространствах группах можно по смотреть в разделе Пространства сервиса AutoFAQ

Стартовое меню

Для пользователей, впервые подключившихся к каналам сервиса, может быть полезным увидеть короткое сообщение о возможностях сервиса и опции с наиболее актуальными вопросами к сервису.

...

Включить и настроить стартовое меню можно в разделе “Старт-меню“ настроек сервиса.

Передача файлов в extAPI каналах

Подключили возможность передачи файлов от пользователя в сторону сервиса и от сервиса в сторону пользователя для каналов, которые подключаются программно.

Клиента, которые используют для переписки с пользователями собственные чат сервисы, могут полноценно реализовать передачу файлов между пользователями и серисом AutoFAQ - автоматические ответы из баз знаний с приложенными файлами, передача файлов оператору и от него и т.п.

Обновленные результаты поиска по базе знаний

Подключили обновленный раздел с результатами поиска по базам знаний.

...

Поиск может производиться в одной указанной базе знаний, сразу нескольких базах знаний или во всех базах знаний сразу. Поиск осуществляется по вхождению введенного текста в названия документов, в ответы документов и все вопросы к документам без учета пунктуации и регистра.

Обновлена строка статуса базы знаний

Обновленная строка статуса базы знаний дополнительно к статусу самой базы знаний отображает статус загрузки данных из файлов XLSX и ZIP.

...

В процессе загрузки базы знаний из файла блокируется возможность публикации базы знаний.

Исправленные ошибки и доработки

AF-2677: Исправлена ошибка из-за которой диалог мог автоматически закрыться после срабатывания сценария на событие “Диалог поступил в систему” в том случае когда сценарий включал в себя переписку с пользователем;

...