...
Группы могут быть полезны для организации разноплановой работы над разными диалогами в рамках одного сервиса AutoFAQ - из разных каналов, от разных пользователей или по разным вопросам. Основные варианты применения описаны ниже:
Единое окно обслуживания
Несколько различных подразделений компании могут отвечать на запросы пользователей в едином канале. В зависимости от тематики вопроса диалог будет поступать на различные группы, каждая из которых обладает собственным набором баз знаний и операторов. В каждой группе установлены собственные правила работы над диалогами:
...
По-умолчанию в каждом сервисе существует 1 группа, которая объединяет в себе все базы знаний, опеарторов и настройки. В этом случае сервис никак не демонстрирует ее присутствие.
...
Администратор может создать новую группу в разделе Группы настроек сервиса.
...
После создания второй группы все настройки сервиса, все базы знаний, операторы и пользовательские каналы получат деление по группам.
Для новой созданной группы необходимо можно указать:
пользовательские каналы, запросы через которые будут поступать непосредственно в эту группу;
базы знаний, которые будут учавтсвовать в работе над запросами в этой группе;
операторов, которые будет работать над запросами в этой группе
настройки правил работы этой группы.
...
Подключение пользовательских каналов к группе
...