...
После подключения базы знаний к пространствугруппе, она начинает участвовать в предоставлении автоматических ответов и рекомендаций для всех запросов, которые поступили или были переведены в данное пространстводанную группу.
При необходимости, администратор сервиса может подключить Привязать базу знаний сразу к нескольким пространствам. В этом случае одна база знаний будет отвечать на запросы во всех указанных пространствах. к группам можно так же в настройках базы знаний.
...
Подключение операторов и супервизоров к
...
группе
Если в сервисе созданы 2 или более групп, то в настройках каждого пользователя появляется возможность указать группу данного пользователя.
Каждый оператор и супервизор в сервисе может участвовать в одном или нескольких пространствах.
...