...
Привязать базу знаний к группам можно так же в настройках базы знаний.
...
Подключение операторов и супервизоров к группе
Если в сервисе созданы 2 или более групп, то в настройках каждого пользователя появляется возможность указать группу данного пользователя.
Каждый оператор и супервизор в сервисе может участвовать в одном или нескольких пространствах.
Оператор, привязанный к одному пространству работает с запросами пользователей поступивших или переведенных только в данное пространство.
...
После подключения сотрудника с ролью Оператор к группе, он начинает участвовать в работе над запросами, которые поступили или были переведены в данную группу. Каждый оператор может работать сразу в нескольких группах. Диалоги каждой группы будут назначаться на оператора по правилам этой группы. Соблюдение SLA при работе над каждым диалогом будет проверяться так же в соответствии с правилами того пространстватой группы, из которого которой он пришел в работу диалог.
После подключения сотрудника с ролью Супервизор , участвующий в одном пространстве, способен работать с базами знаний только этого пространства, в истории запросов он видит запросы, которые поступали или были переведены в это пространство. В списке активных диалогов он видит запросы, которые сейчас находятся в данном пространстве. к группе, он начинает видеть базы знаний этой группы и диалоги этой группы в Истории запросов и других списках диалогов. Супервизор, участвующий сразу в нескольких пространствах, видит все базы знаний этих пространств. В списках истории запрсоов и активных диалогов он так же видит диалоги сразу по нескольким пространствам.
| Info |
|---|
...
Пользователь с |
...
ролью Администратор видит базы знаний и диалоги по всем |
...
группам сервиса. |