Описание раздела настроек системы “Общие”:
...
Раздел “Настройки диалогового режима”
Наименование сервиса - здесь задается название ваше сервису AutoFAQ.
Диалоговый режим включен - все вопросы пользовтаеля пользователя до завершения чата собиарются собираются в единый диалог. При отключении диалогового режима система переходит в вопросно-ответный режим, рассматривая каждый вопрос пользователя отдельно
Длительность диалога - это таймер, по которому сервис находит открытые диалоги для каждой реплики пользователя, ориентируюсь на ID канала и ID сессии. Открытым считается чат, если диалог находится в работе у бота, в диалоге предоставлен автоматический ответ, диалог находится в работе у оператора, диалог находится в очереди у оператора или диалог на паузе. При поступлении вопрос пользователя сервис определяет продолжить существующий чат или создать новый.
Раздел “Настройки регистрационных Email сообщений”