| Table of Contents |
|---|
Настройка
...
оценки результатов диалога
Страница настройки модуля оценки располагается в Настройки - Запросы - Оценка. Можно включить запрос Запрос оценки от пользователя настраивается на весь сервис. Раздельный сбор оценки по каналам пока не поддерживается. Сбор оценки может работать в двух режимах: запрос оценки после ответа оператора или после ответа оператора или ботаконкретную группу. Для сбора оценки необходимо перевести переключатель в положение “Включен:
...
Сбор оценки возможен при закрытии диалога оператором, при закрытии диалога ботом, при закрытии диалога по таймеру неактивности пользователя. Текст сообщений, которые видит пользователь, также доступны для редактирования на этой странице. Можно задать следующие текстовки:
...
Время, в течение которого система будет ожидать оценку, также задается в настройках, указывается значение в минутах. Максимальное значение - 1 неделя (10080 минут). Рекомендовано выставлять значение этого таймера меньшим, чем значение таймера для склейки диалогадлительность диалога(Настройки - Общие, раздел Настройки диалогового режима).
...
...
Оценка после
...
закрытия диалога ботом
Для режима сбора оценки “Закрытие диалога ботом и “Диалог закрыт ботом“ блок оценки покажется после завершение диалога ботом, например в диалогов сценарии дошли до шага “завершитьИЗакрытьДиалог()”.
Оценка после закрытия диалога оператором
Для режима сбора оценки “Диалог закрыт оператором“ блок оценки покажется после завершение диалога оператором из интерфейса оператора.
Оценка после закрытия по таймеру неактивности
Для режима сбора оценки “Диалог закрыт по таймеру неактивности“ блок оценки покажется после истечения таймера “Время ожидания пользователя, секунд“ из (Настройки - Запросы - Основные вопросы. Таким образом пользователь сможет пообщаться с ботом и оценить работу в целом, а не каждый ответ бота в отдельности.Если также в настройках включен блок оценки, т.е. кнопки Подходит/Не подходит, тогда сам блок оценки будет показан после нажатия кнопки Подходит или по истечению того же таймераАвтоответы, раздел Прочие настройки) или таймера “Максимальное время отсутствия активности, секунд”(Настройки - Операторы, раздел Автоматические операции с диалогами, для пункта “Действия при отсутствии активности пользователя” выбран “Автоматически закрывать диалог при отсутствии активности пользователя”.
Градации оценки
В таблице можно установить любое количество градаций оценки. Минимальное количество - 1. По умолчанию три: Плохо, Средне и Хорошо.
Название оценки может быть словом, фразой или цифрой. У оценки можно выставить смайлик, который будет ассоциироваться с ней. В канале Widget будут отображаться смайлики на кнопках, если они указаны, и текст, если смайликов нет.
...
В таблице ниже приведены примеры, как для пользователя будет выглядеть запрос оценки.
 Канал Widget. Запрос оценки. |  Канал Телеграм. Запрос оценки у пользователя и отбивка, когда пользователь в течение отведенного времени не ответил. |
 Канал Widget. Запрос комментария после оценки и отбивка после того, как пользователь выбрал один из готовых вариантов. |  Канал Почта. Запрос оценки в текстовом виде. |
Пока оценка не готова для использования в каналах социальных сетей.
Анализ оценки пользователя
Просмотреть, какую оценку оставил пользователь, можно в выгрузке из истории запросов и на странице История запросов. В файле Excel есть как отдельные столбцы с оценкой, названием оценки и комментарием, так и в истории диалога отображается выбранная оценка.
|
...
  |