...

Cписок диалогов в работе

...

Карточки активных диалогов содержат:

1 строка - тип и название канала

...

4 строка - таймеры диалога (слева-направо, каждый на своей позиции):

• время, прошедшее от первого переключения диалога на операторов до текущего момента

• обратный отсчет оставшегося для ответа времени на реплику пользователя; считается по настройкам SLA для времени первого ответа оператора и SLA для среднего времени ответа оператора, если настройки SLA не указаны, то таймер не отображается

• обратный отсчет времени для автоматического закрытия диалога по таймеру отсутствия активности пользователя; если настройка таймера не включена, то таймера не отображается

...

В окне постановки на паузу можно сразу указать комментарий к диалогу и сообщение пользователю. Сообщение будет отправлено от имени оператора сразу после постановки диалога на паузу.

...

Боковое меню - информация о пользователе и диалоге

...

В боковом меню информации о пользователе и диалоге добавлена кнопка копирования ID пользователя. Обязательные диалоговые переменные сразу подсвечиваются красным. Небольшие изменения в выпадающее меню выбора переменной диалога.

Боковое меню - история переписки

...

Обновлен список диалогов с пользователем. Можно выбрать отображение диалогов за текущий день, текущую неделю, месяц или указать дату начала и окончания. Каждая запись содержит:

• указатель на тип диалога - входящий или исходящий;

• дата и время начала диалога;

• первая реплика в диалоге;

• кнопка копирования ссылки на диалог.

При клике на запись открывается полное содержание диалога.

Добавлен поиск по репликам оператора, бота и пользователя.

...

Боковое меню - базы знаний

Обновление рассылок

Первая часть

...