...
Cписок диалогов в работе
...
Карточки активных диалогов содержат:
1 строка - тип и название канала
...
4 строка - таймеры диалога (слева-направо, каждый на своей позиции):
время, прошедшее от первого переключения диалога на операторов до текущего момента
обратный отсчет оставшегося для ответа времени на реплику пользователя; считается по настройкам SLA для времени первого ответа оператора и SLA для среднего времени ответа оператора, если настройки SLA не указаны, то таймер не отображается
обратный отсчет времени для автоматического закрытия диалога по таймеру отсутствия активности пользователя; если настройка таймера не включена, то таймера не отображается
...
В окне постановки на паузу можно сразу указать комментарий к диалогу и сообщение пользователю. Сообщение будет отправлено от имени оператора сразу после постановки диалога на паузу.
...
Боковое меню - информация о пользователе и диалоге
...
В боковом меню информации о пользователе и диалоге добавлена кнопка копирования ID пользователя. Обязательные диалоговые переменные сразу подсвечиваются красным. Небольшие изменения в выпадающее меню выбора переменной диалога.
Боковое меню - история переписки
...
Обновлен список диалогов с пользователем. Можно выбрать отображение диалогов за текущий день, текущую неделю, месяц или указать дату начала и окончания. Каждая запись содержит:
указатель на тип диалога - входящий или исходящий;
дата и время начала диалога;
первая реплика в диалоге;
кнопка копирования ссылки на диалог.
При клике на запись открывается полное содержание диалога.
Добавлен поиск по репликам оператора, бота и пользователя.
...
Боковое меню - базы знаний
Обновление рассылок
Первая часть
...