...
время, прошедшее от первого переключения диалога на операторов до текущего момента
обратный отсчет оставшегося для ответа времени на реплику пользователя; считается по настройкам SLA для времени первого ответа оператора и SLA для среднего времени ответа оператора, если настройки SLA не указаны, то таймер не отображается
обратный отсчет времени дл для автоматического закрытия диалога по таймеру отсутствия активности пользователя; если настройка таймера не включена, то таймера не отображается
...
все обязательные переменные в диалоге заполнены
...
в диалоге есть незаполненные переменные
Для карточек диалогов предусмотрены два типа подсветки:
подсветка левого корешка карточки
зеленый корешок - в карточке нет неотвеченных реплик пользователя
розовый корешок - в карточке есть неотвеченная реплика пользователя
подсветка всей карточки диалога
зеленая карточка - AutoFAQ готов закрыть диалог автоматически, но в нем не заполнена обязательная переменная
розовая карточка - в диалоге просрочен SLA по времени ответа оператора
Карточка активного диалога отмечается синей окантовкой и синим правым корешком.
Поле ввода сообщения
...
содержание переписки (копирование ссылки на чат + пауза чата)
...