...
После добавления, в основном меню "Пользователи" можно зайти и настроить учетную запись пользователя, нажав на "Логин пользователя".
...
Можно редактировать ФИО пользователя, электронную почту, логин, набор групп
Деактивировать учетную запись (на текущий момент, удаление пользовательских учетных записей не реализовано)
Можно редактировать: ФИО пользователя, электронную почту, логин, набор групп
Включить / Отключить уведомления, поступающие пользователю
Включить / Отключить участие пользователя в Автораспределении запросов (для работы Автораспределения, также необходимо его включить в "Настройки" - "Запросы" - "Операторы") - актуально для роли Оператор
Включить / Отключить возможность начинать новую переписку с пользователями - актуально для роли Оператор
Добавить / Удалить специализации - актуально для ролей Оператор и Супервизор
Указать новый пароль для УЗ
Роли и специализации в системе
AutoFAQ поддерживает 4 основные роли, пользователю могут быть назначены как одна, так и все 4 возможные роли
...
В зависимости от назначенной роли и/или набора ролей пользователь видит соответствующие разделы системы / имеет возможность редактирования, управления базами знаний.
Оператор - имеет полный / по специализации доступ к разделу "Запросы", включая
...
Входящие - не разобранные запросы в общей очереди или запросы, соответствующие специализации оператора
В работе (с возможностью взять запрос из Входящих) - основное окно Оператора для коммуникации, поиска по базам знаний и подготовке ответов, перевода обращений на других операторов / обратно в очередь
Архив - раздел, где находятся все запросы, закрытые конкретным оператором, запросы помещенные на паузу, также есть возможность вернуть запрос обратно в работу
Оператору может быть назначена специализация / тематика: одна или несколько баз знаний, в рамках которой он будет получать запросы, если система определит тематику с достаточным уровнем уверенности на основе содержания баз знаний.
...