Page Comparison

Комментарий с темой письма в исходящей переписке

Для канала Почта был добавлен служебный комментарий в диалог, инициированный оператором. Его содержимое - тема письма, с которой будет отправлено сообщение оператора.

Image Modified

Новый интерфейс страницы списка баз знаний

Был обновлен интерфейс страницы со списком баз знаний.

Image Modified

Добавилась новая колонка “Тип дообучения”, также были обновлены правила отбора и сортировки.

Сортировка баз знаний в списке

• доступна по колонкам: статус, ID, Наименование, Количество документов, Используется.

• для сортировки по любому из полей достаточно кликнуть на заголовок, при этом заголовок и иконка сортировки на нем выделяются цветом

• система запомнит указанную сортировку и восстановит ее при следующем открытии данной страницы, включая позицию в списке.

Отбор баз знаний в списке

• для отбора необходимо кликнуть на иконку фильтра в нужной колонке;

• при включении отбора по колонке таблицы иконка фильтра в данной таблице заливается цветом;

• в списке баз знаний могут быть установлены сразу несколько отборов одновременно;

• система запомнит установленный отбор и восстановит при следующем открытии данной страницы.

В списке баз знаний отборы можно установить по следующим полям:

1. Статус базы знаний. Как и ранее, каждому статусу соответствует свой цвет.

2. ID - идентификатору базы знаний. Можно ввести любую часть идентификатора:

Image Added

3. Наименование базы знаний. Можно ввести любую часть наименования базы знаний.

Image Added

4. Количество документов. Можно указать точное значение или указать - больше или меньше;

5. Используется. Можно указать все виды использования сразу или выбрать только один.

6. Группы. Можно указать все доступные группы или выбрать по отдельности.

Image Added

Массовые действия

Image Added

Опубликовать

Можно выбрать все или несколько баз знаний и выбрать опцию Опубликовать. Они отправятся в очередь на публикацию.

Включить

Можно выбрать все или несколько баз знаний и для них выбрать новый способ использования: Ответы и рекомендации или Только рекомендации.

Image Added

Отключить

Можно выбрать все или несколько баз знаний и для них выбрать опцию Отключить, тогда им всем проставится способ использования Не используется.

Тестирование

Можно выбрать все или несколько баз знаний и для них выбрать опцию Тестирование, тогда откроется страница тестирования и выбранные базы будут проставлены в поле выбранных баз знаний.

Поиск

Поиск по базам знаний осуществляется через поле ввода в шапке страницы. Туда вводится поисковый запрос и по клику на клавиатуре кнопки Ввод открывается обновленная страница с поиском.

Image Added

Подробней можно ознакомиться по ссылке: вставить

Новые правила оценки

Было добавлено 3 новых правила запроса оценки:

• на закрытие диалога по таймеру сценария

• на закрытие диалога автоматически после снятия с паузы

• на закрытие диалога по таймеру уточнения

Image Added

Закрыт по таймеру сценария

Если диалог был закрыт по таймеру сценария, то система попросит пользователя указать оценку. При этом сценарий может завершиться по таймеру на разных этапах обработки диалога:

• документ - сценарий

• сценарий приветствия

• сценарий интеграции

Закрыт после паузы

Если при постановке диалога на паузу оператор поставил галочку “Закрыть диалог по возвращению с паузы”, то при наступлении этого события система попросит пользователя указать оценку.

Закрыт по таймеру уточнения

Если в системе включено уточнение вопроса пользователя, то в случае игнорирования просьбы уточнения диалог закроется по таймеру уточнения и система попросит пользователя указать оценку.

Запрос темы письма для исходящих диалогов из списков

В прошлом релизе в окне оператора “В работе” был добавлен запрос темы письма для канала Почта, если диалог инициирован оператором.

В текущем релизе этот функционал был расширен на все списки, откуда оператор может выбрать пользователя и начать с ним диалог: Архив и История запросов.

Image Added

История переписки для канала Почта

AF-4182

Доработка языка сценариев AutoFAQ

• игнорировать пустые строки

• не требовать шаг завершения в конце сценария. в КОНЦЕ именно так.

• сообщениеПользователю(“сообщениеПользователю“)

• не нужно писать + в конце строк

Исправленные ошибки и доработки

еще открытые задачи

AF-3991 http://porter/api/postman/mail не отправляет письма адресатам, указанным в копии письма
AF-4019 Подгрузка истории "переписки" для каналов типа Google Play
AF-4269 Из режима уточнения после закрытия спам фильтром диалог попадает на оператора
AF-4315 Всплывающее окно при открытии сайта с опубликованным виджетом AF с телефона
AF-4349 Сделать более контрастным цвет для рекомендаций новых формулировок вопросов к документам
AF-4352 Добавить англ версию к страницам нового фронта
AF-4402 Модификации статуса базы знаний
AF-4418 В окне оператора маркированый список отображается нумерованым
AF-

4413 Отрисовать новые возможности выгрузки истории
AF-4416 При инициации диалога оператором комментарий undefined в начале диалога

AF-

4241 Добавить теги баз знаний в выгрузку портера

что должно попасть
AF-4396 В рамках доработки событийной модели было добавлено новое событие о намерении закрытия чата. Добавлено для того, чтобы в истории диалога легко находить момент прекращения работы над чатом бота или оператора, запуска интеграции на закрытие чата и финальное закрытие диалога системой.
AF-146 Исправлена проблема, из-за которой клик оператора на подсказке с документом-сценарием не попадал в список рекомендаций
AF-4313 Исправлена проблема, которая приводила к отправке пользователю системного сообщения "Приложение включено" из настроек не той группы, к которой подключен канал, в случае перевода диалога на оператора из интеграции на поступление диалога
AF-4319 Исправлена проблема, которая приводила к зависанию диалога в статусе "В работе у бота" при инициации диалога оператором в случае, если оператор ответил документом-сценарием, в котором была ошибка
AF-4370 Исправлена проблема, которая приводила к тому, что бот не отвечал Болталкой после завершения любого сценария и пока диалог не закрыт
AF-4444 Исправлена проблема, которая приводила к проблеме верстки на странице с рекомендациями документов
AF-4113 Исправлена проблема, которая приводила к ошибке в ролевой модели: Супервизор со специализацией имел доступ ко всем базы знаний на странице Баз знаний, а не только к своим
AF-4293 Сделать адаптер для работы виджета в DMZ - хз как описывать
AF-4320 После выполнения "повторитьСШага" в документе бот переводит диалог во входящие вне зависимости от того наличия ответа в БЗ
AF-4335 Унификация Sbt модулей
AF-4337 Неверный состав payload ивента CloseConversation в чате с лайком
AF-4338 Сделать безграничный таймер оценки
AF-4354 Убрать оценку при закрытии по таймеру выбора групп
AF-4357 В окне поиска не показывать чужие БЗ
AF-4359 Убрать лишние данные из логов
AF-4374 В payload ивента на закрытие чата нет поля src
AF-4377 Неверный src в ивенте CloseConversation после приветствия
AF-4378 Неверный src в ивенте CloseConversation после интеграции на поступление чата
AF-4379 Нет поля src в ивенте CloseConversation после таймера сценария
AF-4380 Не работает настройка Количество ответов, не дает никогда больше 1 ответа
AF-4387 С бэка не приходит статус БЗ "Есть неопубликованные изменения"
AF-4426 Не работает отключитьОценку=true
AF-4427 Нет отбивки о завершении диалога в чатах, инициированных операторами
AF-4430 [test1] Ошибка получения истории диалогов
AF-1815 При редактировании формулировки на странице тестирования БЗ появляется "белый" экран
AF-3462 Чат, завершенный по таймеру сценария, не показывает оценку
AF-3553 Сообщения из интеграции на событие "Поступление диалога в систему" попадают в БЗ вместе с первым вопросом
AF-3593 Второе сообщение юзера вызывает Приветствие и возврат диалога на бота после перевода на оператора из интеграции на поступление диалога в систему
AF-3715 В ВК_ЛС не доходят файлы, если бот автоматически ответил сценарием с несколькими файлами
AF-3919 Поле "Новая формулировка вопроса" на форме рекомендации новых формулировок растягивается по ширине текста, а не по размеру экрана
AF-3936 Разблокировать кнопку "Написать пользователю" из Архива для канала Виджет
AF-4051 Правки списка баз знаний
AF-4067 Ошибка при формировании отчета MTT по операторам за месяц
AF-4134 Лишний /n в тексте, если он отправлен ботом из сценария
AF-4145 В диалогах, созданных из ТГ группы где есть бот, при ответе оператором пропадают сообщения юзера в окне оператора
AF-4164 Не показывать активные чаты в истории переписки
AF-4172 Пустое сообщение в ВК директ, если пользователь репостнул запись со статьей
AF-4190 На карточке пользователя блок специализация уехала в начало страницы
AF-4257 Таймер неактивности пользователя не заканчивает отсчет после действия над ним оператора
AF-4258 Таймер возврата в очередь взводится сразу после взятия чата в работу, а не после комментария пользователя
AF-4261 Добавить кнопку подчеркивания текста в редакторе документов БЗ
AF-

4272 AppStore адаптер: Доработки, которые можно тестировать отдельно
AF-

4281 Добавить кнопку чата в рекомендации парафраз
AF-4282 Написать инструкцию по запуску фронта
AF-

4303 починить логи: Class path contains multiple SLF4J bindings.
AF-4306 Ошибка при добавлении тегов в документ БЗ
AF-4309 Доделки в интеграции на завершение чата
AF-4310 После постановки диалога на паузу оператор может написать реплику и закрыть диалог
AF-4321 В истории диалога нажатые кнопки (кроме оценки) отображаются в виде текста, а не кнопок
AF-4324 Если задержка при ипользовании выставитьВебхук больше таймера сценария бот не отвечает на вопрос пользователя
AF-4336 Новое сообщение поднимает закрытый чат
AF-4339 Сделать запрос темы письма для создания чата из списков
AF-4340 Сделать проверку ИД сервиса при сохранении настроек
AF-4344 Не работает оператор сравнения "больше или равно" в сценариях
AF-4345 Подключить переходы на оператора к интеграции "Диалог переведен на операторов"
AF-4348 Удалить подчеркивание текста в документе и в рекомендациях новых формулировок вопросов
AF-4356 В списке БЗ не показывать чужие БЗ
AF-4360 Проверить ивенты закрытия чата на всех кейсах закрытия
AF-4372 Создать новые правила срабатывания оценки
AF-4373 Нажатие кнопки "Подходит" сразу закрывает диалог
AF-4381 Отрисовать новые правила в настройках оценки
AF-4383 Добавить дообучение в запрос списка БЗ
AF-4386 Добавлять комментарий с темой письма в исходящей переписке
AF-4390 Не отправляется "Сообщение о завершении диалога" после нажатия кнопки "Подходит" и включенной оценки
AF-4395 Не работает сценарий отправки запроса в гугл
AF-4411 при выборе варианта в контекстном документе отправлять в бекенд еще и id основного документа
AF-4414 Неверный src в событии CloseConversation для многих кейсов
AF-4415 Закрытый диалог меняет статус и попадает в очередь оператора
AF-4417 Нельзя позволять удалить последнюю группу у базы знаний
AF-4419 Некорректное название события в интеграции "Диалог закрыт оператором"
AF-4422 На странице списка документов не отображаются группы базы знаний
AF-4423 Текущий чат показывать последним
AF-4424 Отрисовать новый ивент
AF-4435 В диалоге у оператора отображаются активные чаты с этим же пользователем, если они во входящих
AF-4245 Добавить опцию по выгрузке исходящих чатов
AF-4298 Добавить в историю запросов теги документов

Прекращаем поддержку шага языка сценариев "повторитьСШага"