...
дает доступ только к просмотру истории запросов, доступ к просмотру ограничивается назначенными группами/специализациями. Описание функционала
Технические роли
...
имеет доступ к разделам в рамках назначенных групп/специализациями:
...
"Статус" - контроль работы операторов, распределения сообщений, соблюдение SLA, возможен переход в "Активные запросы" по конкретному оператору
Доступ к разделу "Базы знаний" согласно Специализации - наименованиям баз знаний, к которым у Супервизора будет доступ (если ничего не выбрано - доступ ко всем базам по умолчанию).
Позволяет создавать, настраивать базы знаний, добавлять новые документы."Отчеты" - набор графических отчетов в системе
"Активные запросы" - все запросы, которые сейчас находятся в работе / в очереди у операторов с возможностью просмотреть содержание диалога, назначить на другого оператора, вернуть в очередь или закрыть
"История запросов" - все запросы, которые были обработаны системой и/или операторами, существует возможность скачать расширенную отчетность в формате Excel за выбранный период с учетом выставленных фильтров
Рассылки - исходящие сообщения с определенным текстом, которые отправляются пользователям, хотя бы раз написавшим в систему
...
подмножество роли Супервизор, основные отличия в том, что он видит только раздел "Базы знаний" из возможностей Супервизора и всегда имеет полный доступ ко всем к базам знаний (назначение специализации не действует) в рамках назначенных пользователю групп/специализаций. Описание функционала
Администратор истории запросов
подмножество роли Супервизор. Видит только раздел “История запросов” и может просматривать диалоги в рамках назначенных пользователю групп/специализаций.
Администратор сервиса
имеет полный доступ к разделам “Базы знаний” и "Настройки".
...