| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
Новая роль Супероператор
...
(AF-4797)
Добавили новая роль ддля пользователей - Супероператор.
Супероператор - это оператор, который может выбирать в какой конкретно группе он сейчас работает над диалогами. Супероператор может временно подключиться к работе над диалогами в той группе где сейчас завал, а после отключиться обратно.
...
Пользователь После того как пользователь с такой ролью имеет доступ не только к разделу Запросы, но и странице Статус. А также он имеет возможность изменять состав своих групп, которые в данный момент используются при автоназначении. Также именно эти группы будут использоваться при расчете возможности перевода диалогов вручную на этого оператора.
...
| Info |
|---|
Расчет страницы Статус учитывает группы супероператора, которые он выбрал вручную, а не те, которые ему установлены в настройках пользователя. Таким образом страница Статус отображает актуальную на данный момент ситуацию по охвату операторами той или иной группы. |
Во всем остальном функции Супероператора повторяют функции Оператораролью Супероператор добавит себе группу, сервис начнет назначать на него диалоги по этой группе. После того как этот пользователь уберет у себя группу, сервис перестанет назначать на него новые диалоги, но уже взятые в работу диалоги останутся в работе. Супероператор не может убрать у себя все группы, какая-то одна должна остаться в списке его текущих групп.
...
Супероператор не может выбрать себе любую группу сервиса. Он может выбрать группу только из числа тех, которые указаны в настройках его пользователя Администратором сервиса. При регистрации нового пользователя с ролью Супероператор администратор сервиса по-прежнему указывает набор групп пользователя. Для супероператора это максимальный список групп, которые он может назначить себе. Тем самым администратор сервиса может ограничить супероператора в выборе групп.
| Info |
|---|
Выбор групп влияет только на назначение диалогов! Остальные разделы системы как и ранее ориентируются на полный список групп пользователя, указанный в настройках пользователя. Если у пользователя помимо роли Супероператор указана роль Супервизора, то в списке баз знаний этот пользователь увидмт все базы знаний всех его групп, вне зависимости от его текущего выбора в рабочем окне оператора. |
В дополнение к возможности выбора групп, пользователь с ролью Супероператор имеет доступ к дашборду текущего состояния операторов сервиса на странице Статус. пользователь видит состояние очередей по всем группам, указанным в его настройках.
Новая роль - Супервизор текущих запросов
...