| Table of Contents |
|---|
Новая функциональность
Новый
...
алгоритм балансировки диалогов между операторами
Добавлен новый алгоритм выбора оператора для входящего диалога:
Система отбирает операторов, которые участвуют в автоматическом разборе диалогов
Система ставляет оставляет в списке тех операторов которые специализируются на тематике диалоге или операторов без специализации
Система оставляет оператров операторов в статусе Online
Система оставляет в списке операторов со свободными слотами
Из оставшихся операторов система выбирает оператора с наименьшим числом диалогов в работе/очереди и назначает входящий диалог на него
Если таких операторов несколько, система выбирает того, на которого дольше не назначались диалоги
...
Новый шаг в сценарии - назначение тематики диалога
Добавлен новый шаг сценаря сценария назначитьТематику(). Шаг позволяет установить тематику диалога в замен тематики определенной системой автоматически. Автоматическое определение тематики назначает в качестве тематики название базы знаний, ответ из которой определен с максимальной уверенностью. В зависимости от тематики диалог направляется различным скилл группам операторов. Шаг позволяет заменить тематику и, тем самым, при попадании диалога на операторов направить его в необходимую скилл группу.
Детальнее смотрите описание шага в разделе Сценарии.
Новый шаг в сценарии - назначение оператора
Добавлен новый шаг сценаря сценария назначитьОператора. Шаг позволяет установить диалогу оператора, на которого при поадании попадании диалога на операторов система попытается назначить диалог в первую очередь. Если указанный оператор будет не в статусе Online или у него будут отсутствовать свободные слоты - диалог будет автоматически назначен на свободного оператора по стандартным правилам.
Детальнее описание смотрите в разделе Сценарии.
Новая интеграция - “Бот не нашел ответ”
...
завершить, завершитьСШаблоном - сценарий завершается и диалог попадает в очередь операторам
завершитьИПеревестиНаОператора - сценарий завершается и диалог попадает в очередь операторам
завершитьИЗакрытьДиалог - после завергения завершения сценария диалог будет закрыт ботом, в очередь операторам диалог не попадет
завершитьСНовымЗапросом - диалог запустит обработку указанной реплики от имени пользователя
...
Убрана настройка “Уровень доступа оператора“. Теперь если в специализации пользователя указаны базы знаний, то система ограничит специализацию оператора по этим базам знаний. Если оператор должен работать с диалогами по всем тематикам, то необходимо просто убрать все базы знаний из специализации.
...
Изменения в списке “Активные запросы”
...
Изменения в шаге сценария “вызвать.внешнийСервис”
Теперь при отсуствии отсутствии ответа от внешнего сервиса система генерирует ошибку 504 и продолжает сценарий.
...