Table of Contents | ||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
...
Поиск документов можно запустить через поле поиска на странице со списком баз знаний или странице со списком документов конкретной базы знаний базы знаний.
...
Обновленный раздел поиска позволяет искать по произвольному набору баз знаний. Если пользователь ввел поисковый запрос на странице конкретной базы знаний, то поиск сразу запустится только по этой базы базе знаний. Если пользователь ввел поисковый запрос на странице со списком баз знаний, то поиск запустится по всем базам знаний или по выбранным в списке базам знаний.
...
Если при постановке диалога на паузу оператор включил опцию “Закрыть диалог по возвращению с паузы” и за указанное время пользователь не напишет сообщение, то по вовзвращении возвращении с паузы диалог автоматически закроется.
...
Panel | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Во всех настройках оценки действует общее правило - запрос на оценку не будет отправлен, если в диалоге отсутствовали реплики бота или оператора. |
...
Доработка языка сценариев AutoFAQ
После обновления Обновлен парсер сценариев AutoFAQ будет способен, добавлены возможности:
игнорировать пустые строки в сценарии;
не требовать шаг завершения в конце сценария;
не требовать символ
+
в конце строк;разобрать второй вариант шага
сообщениеПользователю
Игнорирование пустых строк
Сценарий с пропущенной строкой больше не вызывает ошибки и работает корректно.
Code Block |
---|
сообщениеПользователю.сШаблоном("Принял обращение.")+
сообщениеПользователю.сШаблоном("По готовности заказа пришлем уведомление.")+
завершить |
Шаг завершения сценария
Если в конце сценария пропущен шаг завершения, то AutoFAQ будет считать что используется шаг завершить
.
Code Block |
---|
сообщениеПользователю.сШаблоном("Принял обращение.")+
сообщениеПользователю.сШаблоном("По готовности заказа пришлем уведомление.") |
Символ +
в конце строк
Шаг сообщениеПользователю
Исправленные ошибки и доработки
еще открытые задачи
AF-3991 http://porter/api/postman/mail не отправляет письма адресатам, указанным в копии письма
AF-4019 Подгрузка истории "переписки" для каналов типа Google Play
AF-4269 Из режима уточнения после закрытия спам фильтром диалог попадает на оператора
AF-4315 Всплывающее окно при открытии сайта с опубликованным виджетом AF с телефона
AF-4349 Сделать более контрастным цвет для рекомендаций новых формулировок вопросов к документам
AF-4352 Добавить англ версию к страницам нового фронта
AF-4402 Модификации статуса базы знаний
AF-4418 В окне оператора маркированый список отображается нумерованым
AF-4413 Отрисовать новые возможности выгрузки истории
AF-4416 При инициации диалога оператором комментарий undefined в начале диалога
что должно попастьAF-4396
В рамках доработки событийной модели было добавлено новое событие о намерении закрытия чата. Добавлено для того, чтобы в истории диалога легко находить момент прекращения работы над чатом бота или оператора, запуска интеграции на закрытие чата и финальное закрытие диалога системой.Парсер сценариев AutoFAQ больше не требует обязательного указания символа +
в конце строки.
Code Block |
---|
сообщениеПользователю.сШаблоном("Принял обращение.")
сообщениеПользователю.сШаблоном("По готовности заказа пришлем уведомление.")
завершить |
Знак +
необходимо использовать при расположении команд в одной строке, например
Code Block |
---|
сообщениеПользователю.сШаблоном("Принял обращение.")+завершить |
Шаг сообщениеПользователю
В шаге сообщения пользователю можно использовать упрощенную схему без сШаблоном
. Старая схема продолжает работать.
Code Block |
---|
сообщениеПользователю("Принял обращение.")+
сообщениеПользователю.сШаблоном("По готовности заказа пришлем уведомление.")+
завершить |
Исправленные ошибки и доработки
AF-146
Исправлена проблема, из-за которой клик оператора на подсказке выбор и отправка оператором рекомендации с документом-сценарием не попадал в список рекомендацийAF-4313
Исправлена проблема, которая приводила к отправке пользователю системного сообщения "Приложение включено" из настроек не той группы, к которой подключен канал, в случае перевода диалога на оператора из интеграции на поступление диалогаAF-4319
Исправлена проблема, которая приводила к зависанию диалога в статусе "В работе у бота" при инициации диалога оператором в случае, если оператор ответил документом-сценарием, в котором была ошибкаAF-4370
Исправлена проблема, которая приводила к тому, что бот не отвечал Болталкой после завершения любого сценария и пока диалог не закрытAF-4444
Исправлена проблема, которая приводила к проблеме верстки на странице с рекомендациями документовAF-4113
Исправлена проблема, которая приводила к ошибке в ролевой модели: Супервизор со специализацией имел доступ ко всем базы знаний на странице Баз знаний, а не только к своим
AF-4354
Исправлена проблема, которая приводила к запросу оценки у пользователя в диалоге, который завершился по таймеру выбора групп
AF-4293 Сделать адаптер для работы виджета в DMZ - хз как описыватьAF-1815
Исправлена проблема, которая приводила к появлению "белого экрана" при редактировании формулировки на странице тестирования баз знанийAF-3553
Исправлена проблема, которая могла приводить к неверному ответу бота в случае, если включена интеграция на событие "Поступление диалога в систему", в которой есть вопросы пользователюAF-3593
Исправлена проблема, которая могла приводить к запуску приветствия на второе сообщение пользователя, если диалог уже был у оператора во входящих и поступил туда из интеграции на поступление диалога в системуAF-3919
Исправлена проблема, которая приводила к некорректной верстке страницы со списком рекомендаций формулировокAF-3936
Выполнена доработка, которая позволяет инициировать диалог с пользователем со страницы Архив для канала ВиджетAF-
4067 Ошибка при формировании отчета MTT по операторам за месяц - включать?AF-4134
Исправлена ошибка, которая могла приводить к появлению лишнего тега /n
в тексте, если он отправлен ботом из документа-сценарияAF-4145
Исправлена проблема, которая приводила к временному исчезновению реплик пользователя при отправке ответа оператором в диалогах, созданных из группы Телеграм AF-4164
, AF-4423
Выполнена доработка, в результате которой у оператора в истории не отображаются другие активные диалоги с этим же пользователем. В рамках активного диалога оператор видит его всегда в самом низу, что позволяет не запутаться оператору, с каким именно вопросом пользователя он в данный момент работает.AF-4172
Исправлена проблема, в результате которой оператор видел пустое сообщение от пользователя в канале ВК директ, если пользователь сделал репост записи со статьейAF-4257
Исправлена проблема, в результате которой таймер неактивности пользователя в окне оператора не заканчивает отсчет после действия над ним оператора, например, возвращения в очередь или перевода другому операторуAF-4258
Исправлена проблема, в результате которой таймер возврата диалога в очередь взводится сразу после взятия чата в работу оператором, а не после нового комментария пользователяAF-4261
Выполнена доработка, в результате которой была добавлена кнопка подчеркивания текста в редакторе документов БЗ
AF-4396
В рамках доработки событийной модели было добавлено новое событие о намерении закрытия чата. Добавлено для того, чтобы в истории диалога легко находить момент прекращения работы над чатом бота или оператора, запуска интеграции на закрытие чата и финальное закрытие диалога системой.AF-4281
Выполнена доработка, в результате которой теперь можно посмотреть историю диалога, на основе которого та или иная рекомендация формулировки попала в список. При клике на идентификатор диалога открывается модальное окно с историей.AF-4306
Устранена проблема, которая могла приводить к ошибке добавления тега в документAF-4310
Устранена проблема, в результате которой у оператора была возможность написать реплику и закрыть диалог после постановки его на паузуAF-4321
Устранена проблема, в результате которой в истории диалога нажатые кнопки (кроме оценки) отображались в виде текста, а не кнопокAF-4324
Устранена проблема, в результате которой бот мог не ответить на вопрос пользователя, если задержка при использовании выставитьВебхук
в сценарии интеграции на поступление диалога больше таймера сценарияAF-433
6 Устранена проблема, в результате которой система могла переоткрывать чат, закрытый ботом, при поступлении нового сообщения от пользователяAF-4340
Выполнена доработка, которая позволит избежать ситуации перезаписи настроек сервиса значениями из другого сервиса, если у пользователя в одном браузере открыты несколько вкладок из разных сервисовAF-4344
Выполнена доработка, которая позволит использовать новые операторы "больше или равно >=
" и "меньше или равно <=
" в сценарияхAF-4348
Выполнена доработка, в результате которой убрали излишнее подчеркивание текста формулировки на страницах документа и списка рекомендаций. Оно появляется только при наведении курсора для информирования пользователя о том, что данный текст здесь можно отредактировать.AF-4373
Выполнена доработка, в результате которой система не будет сразу закрывать диалог, если пользователь нажал кнопку "Подходит". Будет запускаться таймер ожидания ответа пользователя, чтобы дать ему возможность продолжить переписку с системой.AF-4390
Устранена проблема, в результате которой пользователю могло не отправиться "Сообщение о завершении диалога" после нажатия кнопки "Подходит" с включенной оценкой
AF-4395 Не работает сценарий отправки запроса в гуглAF-4411
Устранена проблема, в результате которой могло не происходить дообучения, если оператор ответил контекстным документомAF-4415
Устранена проблема, в результате которой закрытый диалог мог менять статус и попадать в очередь оператора, если в диалоге была запущена интеграция на закрытие с несколькими вопросами пользователю и он ответил уже после истечения таймера сценария
Прекращаем поддержку шага языка сценариев "повторитьСШага"сценариAF-4349
Выполнена доработка, в результате которой сделали более контрастным цвет текста в списке рекомендаций новых формулировок к документамAF-4418
Устранена проблема, в результате которой в окне оператора маркированый список отображался нумерованымAF-4402
Выполнены доработки информационной панели статуса базы знаний на странице со списком документов. Убрана кнопка Остановить и убран статус “Данные загружены успешно”.AF-4269
Устранена проблема, в результате которой диалог мог закрыться спам-фильтром на втором и последующих сообщениях пользователя