...
Чтобы так настроить систему надо:
включить уточняющие вопросы, см. раздел настройки автоматических ответов
добавить варианты ответов в документ базы знаний.
Добавление вариантов
Чтобы добавить несколько вариантов ответа в необходимом документе нажмите кнопку “Варианты”. Откроется меню с настройками. Подтвердите свой выбор, нажав кнопку “Ок”. После закрытия окна с настройками вариантов система обновит интерфейс создания документа и добавит возможность указывать несколько вариантов ответов.
...