Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 6 Current »

Отчет об активности операторов

Новый отчет отображает данные о результатах работы операторов:

  • количество закрытых запросов;
  • тематики закрытых запросов;
  • среднее время работы оператора над запросами;
  • среднее время ожидания пользователей ответа от данного оператора.

Гистограмма в отчете выводит суммарное количество зарытых запросов по всем выбранным в табличной части операторам по дням. неделям и месяцам. Табличная часть выводит все данные по операторам с указанием их специализаций в отдельной колонке. Табличная часть поддерживает отбор и сортировку по каждому из полей, включая специализацию операторов и тематики запросов. Отчет можно найти в разделе Отчеты - Операторы - Результаты


Механизм уточнения вопроса

Новый функционал позволяет включить и настроить механизм уточнения вопроса у пользователя при недостаточной уверенности в ответе. Система автоматически уточнит вопрос и развернет перед пользователем список вариантов, включая вариант "Ни один из указанных" и "Отмена" (опционально).

Настройки механизма размещены в разделе Настройки - Запросы - Основные вопросы

  • Уточнять вопрос при неуверенном ответе - включение механизма уточнений вопроса
  • Время ожидания пользователя - время в течение которого система будет ожидать уточнения от пользователя, по истечение времени система закроет диалог
  • Точность неуверенного ответа - уровень уверенности в ответе, начиная с которого бот будет просить уточнить вопрос, должен быть ниже точности уверенного ответа, например уверенный ответ начиная с 90%, неуверенный ответ начиная с 70% 
  • Текст сообщения об ошибке ожидания уточнения - сообщение пользователю в том случае когда пользователь не 
  • Включить кнопку отмены уточнения - показывать пользователю среди вариантов ответа "Отмена", при выборе которого диалог останавливается 
  • Текст кнопки отмены уточнения - название кнопки или пункта меню варианта "Отмена"
  • Текст сообщения об отмене уточнения - сообщение пользователю при выборе варианта "Отмена"

Новый пользовательский канал - Яндекс.Алиса

Новый функционал позволяет подключить в качестве пользовательского канала скилл Яндекс.Алиса. Скилл должен быть зарегистрирован заранее.

При регистрации скилла выдается токен, который надо внести в настройки канала в разделе Настройки - Каналы - Яндекс.Алиса


Новые шаги в языке описания сценариев autoFAQ DSL

  1. Выполнение JavaScript кода - выполнитьJs() - блок позволяет выполнять произвольный код на JS. Код внутри блока может использовать все объявленные ранее переменные, результаты выполнения блока могут быть переданы в основной код DSL
  2. Выполнение SOAP XML запросов, через предустановленные библиотеки в блоке JS кода
  3. POST запросы с multipart телом для передачи файлов - .сСоставнымТеломСообщения(("content" -> "C:/Downloads.xlsx"))

Детали новых шагов - в приложенном описании языка DSL autoFAQ



История запросов пользователя в основном окне оператора


Отображение переписки пользователя сразу в основном рабочем поле оператора. В данном релизе отображается только последние 10 диалогов пользователя с системой, включая переписку с ботом и другими операторами. В следующих релизах будет реализована подгрузка более старых диалогов и поиск по истории.


Новый модуль Интеграции

Новый модуль позволяет перехватывать стандартное прохождение диалога в определенных местах и запускать сценарий, описанный на стандартном языке DSL autoFAQ.

Модуль позволяет реализовывать произвольные сценарии:

  • сохранение диалогов во внешних системах хранения
  • передача контактов в CRM системы
  • создание заявок в тикетовых системах (JiraSD, Naumen SD)

В данном релизе подключена одна точка останова - "бот подготовил ответ для пользователя". В следующих релизах будут подключены точки:

  • поступление запроса от пользователя
  • закрытие диалога ботом
  • закрытие диалога оператором
  • выбор оператором опции "Передать диалог"

Настройки виджета

Дополнительные настройки виджета позволяют:

  • произвольно задавать цвета и стиль отображения всех элементов виджета,
  • всплывающие сообщения 
  • время автоматического открытия  

Идентификация пользователей виджета

Дополнительные настройки позволяют запрашивать у пользователя произвольную информацию - имя, электронная почта, номер телефона.



  • No labels