Новая функциональность
Навый агоритм балансировки диалогов между операторами
Добавлен новый алгоритм выбора оператора для входящего диалога:
Система отбирает операторов, которые участвуют в автоматическом разборе диалогов
Система ставляет в списке тех операторов которые специализируются на тематике диалоге или операторов без специализации
Система оставляет оператров в статусе Online
Система оставляет в списке операторов со свободными слотами
Из оставшихся операторов система выбирает оператора с наименьшим числом диалогов во входящих и в работе и назначает входящий диалог на него
Если таких операторов несколько, система выбирает того, на которого дольще не назначались диалоги
Включить новый алгоритм можно в настройках операторов. Детальнее новый алгоритм описан в разделе ____.
Новая интеграция - “Бот не нашел ответ”
Добавлена новая точка срабатывания сценария интеграции - момент когда диалог переводится в очередь операторам из-за нескольких причин:
бот не смог найти ответ в базах знаний
пользователь воспользовался опцией “Ответ не подходит”
пользователь воспользовался опцией “Ни один вариант из указанных”
приветственный сценарий или сценарий из базы знаний завершился шагом перевода на оператора
Сценарий может быть использован для перевода диалога в меню действий в случае если на запрос пользователя не был найден ответ, для логирования события перевода диалога на оператора или для управления процессом назначения диалога на оператора.
Сценарий интеграции может завершаться следующими шагами
завершить - сценарий завершается и диалог попадает в очередь операторам