Предварительное описание. Выпуск релиза планируется на май 2022 года.

Новый функционал

Пространства в сервисе AutoFAQ

Добавлена возможность создать несколько независимых пространств в одном сервисе AutoFAQ. Каждое пространство включает в себя свои собственные пользовательские каналы, базы знаний, правила обработки запросов и операторов. Пользовательский запрос поступивший в одно пространство, обрабатывается в соответствии с правилами этого пространства - получает автоматические ответы из баз знаний этого пространства или пернключается на операторов этого пространства.

Вместе с этим каждый пользовательский запрос может быть свободно передан из одного пространства в другое совершенно прозрачно для пользователя. Вместе с передачей запроса между пространствами будут меняться базы знаний и операторы, которые будут работать над данным запросом.

Изображение

Пространства в сервисе AutoFAQ могут быть полезны для организации работы единого окна поддержки пользователей, которое может вести в разные службы поддержки, каждое со своими правилами работы.

Изображение

Управление пространствами сервиса AutoFAQ ведется в соотествующем разделе настроек сервиса.

По-умолчанию все базы знаний, операторы и каналы работают в одном едином пространстве внутри сервиса AutoFAQ с одним набором правил обработки запросов. При необходимости разделения правил работы, администратор может создать любое количество дополнптельных пространств. В настройках всех правил обработки запросов появится возможность указать раздельные настройки для каждого пространства отдельно.

Детальнее о пространствах можно по смотреть в разделе Пространства сервиса AutoFAQ

Стартовое меню

Для пользователей, впервые подключившихся к каналам сервиса, может быть полезным увидеть короткое сообщение о возможностях сервиса и опции с наиболее актуальными вопросами к сервису.

Ранее функции такого сообщения выполнял приветственный сценарий, однако он требовал сложной настройки и был ограничен во времени работы.

Сейчас для информирования пользователей в сервисе AutoFAQ введена новая сущность - стартовое меню. Меню включает в себя текстовое сообщения и произволье число кнопок с вариантами вопросов.

Стартовое меню настраивается администратором сервиса индивидуально для каждого пользовательского канала. Администратор может указать текст сообщения и набор кнопок. Про создании кнопок администратор может указать их названия вручную или получить напрямую их из документа базы знаний.

При подключении к каналу пользователь увидит заданное сообщение с набором кнопок и сможет в любой момент отреагировать на него текстовым сообщением или нажитием на кнопку. Стартовое меню не имеет срока давности, пользователь может отреагировать на него в любой удобный момент. Реакция пользователя начнет в сервисе новый диалог который будет разбран в соответствии с общими правилами.

Изображение

Включить и настроить стартовое меню можно в разделе “Старт-меню“ настроек сервиса.

Передача файлов в extAPI каналах

Подключили возможность передачи файлов от пользователя в сторону сервиса и от сервиса в сторону пользователя для каналов, которые подключаются программно.

Клиента, которые используют для переписки с пользователями собственные чат сервисы, могут полноценно реализовать передачу файлов между пользователями и серисом AutoFAQ - автоматические ответы из баз знаний с приложенными файлами, передача файлов оператору и от него и т.п.

Обновленные результаты поиска по базе знаний

Подключили обновленный раздел с результатами поиска по базам знаний.

Изображение

Поиск может производиться в одной указанной базе знаний, сразу нескольких базах знаний или во всех базах знаний сразу. Поиск осуществляется по вхождению введенного текста в названия документов, в ответы документов и все вопросы к документам без учета пунктуации и регистра.

Обновлена строка статуса базы знаний

Обновленная строка статуса базы знаний дополнительно к статусу самой базы знаний отображает статус загрузки данных из файлов XLSX и ZIP.

Изображение

В процессе загрузки базы знаний из файла блокируется возможность публикации базы знаний.

Исправленные ошибки и доработки

AF-2677: Исправлена ошибка из-за которой диалог мог автоматически закрыться после срабатывания сценария на событие “Диалог поступил в систему” в том случае когда сценарий включал в себя переписку с пользователем;

AF-2715: Исправлена ошибка из-за которой диалог мог автоматически закрыться после того как пользователь в процессе уточнения вопроса выбрал опцию “Ни один из указанных”;

AF-2571: Исправлена ошибка из-за которой могла не зачесться оценка диалога, закрытого по таймеру неактивности пользователя в переписке с оператором;

AF-2657: Исправлена ошибка из-за которой диалог мог зависнуть в статусе “В работе” после подтверждения пользователем корректности предоставленного автоматического ответа;

AF-2634: Исправлена ошибка из-за которой могла не зачесться оценка диалога закрытого оператором