Дашборд по диалогам
Реализована страница сводного дашборда, позволяющая отображать произвольное количество графиков из разных отчётов по диалогам на одном экране. Отборы и группировки являются общими для всех графиков на странице. По умолчанию отображаются три графика — количество диалогов, уверенность поиска и CSAT — с группировкой по дням за последние 7 дней.
Графики размещаются панелями по 3 штуки в ряд, аналогично дашборду текущей ситуации. Реализована сквозная вертикальная полоса: при наведении мыши на любой график вертикальная отметка синхронно отображается на всех остальных графиках страницы.
Список возможных отчетов:
количество диалогов;
уровень автоматизации;
AFRT из тайминга диалогов;
ART из тайминга диалогов;
AHT из тайминга диалогов;
CSAT;
Охват оценок;
Время оценки;
Распределение точных значений оценок;
Уверенность поиска;
Ошибки бота;
Использование баз знаний.
Поддерживаются все стандартные отборы по данным диалогов: тип создания и закрытия, канал, группа, данные и переменные пользователя, базы знаний и теги документов. Табличные части в данном дашборде не предусмотрены.