На операторов

Добавили отчет, который отображает долю диалогов, в которых бот передал запрос в работу операторам. Отчёт позволяет оценить уровень автоматизации и эффективность бота в самостоятельном решении запросов пользователей. Отчёт помогает выявлять слабые места в работе бота и анализировать причины, по которым запросы не были решены автоматически.

Метрика показывает долю диалогов, хотя бы раз попавших во входящие операторов (или была попытка перевода на оператора), относительно всех входящих диалогов в выборке. Переключения разделены на пять категорий:

Бот отключен — автоответы бота были отключены на момент создания чата;
Отсутствие ответа в базах знаний — бот не нашёл ответ с достаточной степенью уверенности;
Требование пользователя — пользователь явно запросил перевод на оператора через кнопку “Ответ не подходит” после получения автоответа или опцию «ни один из вариантов не подходит» при уточнении вопроса;
Переход в рамках сценария — переключение произошло по шагу сценария, приветствия или интеграции;
Прочие — все остальные случаи переключения.

Новый отчет называется Переключения на оператора и расположен в разделе Отчеты - Запросы.

Также есть табличное представление отчета, в дальнейшем будет добавлена возможность скачать таблицу в файл формата XLSX.

Поддерживаются все стандартные отборы по данным диалогов.

Также для этого отчета есть возможность изменить вид графика - линейный или гистограмма.