Подключение к Google Play
В релизе 5.3.5 появилась возможность получать оценки и комментарии пользователей к приложениям в Google Play.
<скрин с историей чатов>
Оценки и комментарии пользователей поступают в сервис AutoFAQ как новые запросы, на которые можно дать автоматический ответ или передать их оператору. Оператор может ответить на комментарий пользователя вручную или воспользоваться рекомендациями из баз знаний.
<скрин с историей переписки у оператора>
При каждом обновлении пользователем своей оценки или комментария изменения поступают в AutoFAQ в качестве новых диалогов. Как и любой другой диалог в AutoFAQ он может быть автоматически тегирован и отнесен к нужной тематике. В каждом диалоге отображается текущая оценка приложения и последняя оценка приложения. Так как по правилам работы Google Play ответ на оценку может только один, каждая новая реплика оператора обновит текущий ответ в Google Play.
Исправленные ошибки и доработки
AF-4084: Исправлена ошибка, которая приводила к тому что оператор мог не видеть основные рекомендации ответов в случае если в диалоге был активирован сценарий интеграции с шагом ЗавершитьИПеревестиНаОператора.
AF-3958: Исправлена ошибка, которая приводила к тому что при переписке через Телеграм пользователь мог получить файл с неправильным именем, если в имени файла содержались русские буквы.
AF-3903: Исправлена ошибка, которая выражалась в некорректном времени постановки диалога на паузу, указанном в комментарии к переписке при возврате диалога в работу. Ранее оператор видел текущее время в событии, теперь он будет видеть изначальное время, до которого он откладывал диалог.
AF-4026: Исправлена ошибка, которая выражалась в том что входящий диалог мог не отразиться в списке входящих и активных диалогов и никто из операторов не мог взять его в работу.
AF-4072: Исправлена ошибка, которая выражалась в ошибке отображения диалога у оператора в случае работы устаревшей версии браузера Chrome (79).
AF-3976: Выполнена доработка по отображению главного таймера диалога на карточке диалога. Теперь значение таймера не учитывает время, которое диалог провел на паузе.
AF-3985: Исправлена ошибка, которая выражалась в том что взятый в работу диалог мог сразу же пропасть из работы и вернуться в список входящих диалогов.
AF-4071: Исправлена ошибка, которая приводила к ошибочному отображению таймера неактивности пользователя на карточке диалога. Оператор мог видеть таймер неактивности пользователя сразу после взятия в работу диалога, который перед этим был возвращен в очередь.
AF-3988: Выполнена доработка, по которой в содержании диалога отображается новое событие о закрытии диалога, созданного рассылкой.
AF-4055: Исправлена ошибка, которая приводила к невозможности выбрать диалог в работе у оператора. Ошибка проявлялась у операторов с указанной специализацией. После поступления реплики пользователя в такой диалог последний менял свою тематику на несоответствующую специализации оператора, что приводило к невозможности работы с ним.
AF-4059: Исправлена ошибка, которая проявлялась в том что список тегов в боковой панели оператора мог “очищаться” при движении курсора вверх.
AF-4061: Исправлена ошибка, в результате которой в содержании диалога могли отображаться пустые сообщения пользователя, которых на самом деле не было.
AF-3987: Исправлена ошибка, в результате которой оператор не видел всплывающее уведомления браузера при возвращении диалога с паузы по таймеру
AF-4064: Исправлена ошибка, в результате которой в рабочем месте оператора не обновлялись основные рекомендации ответа при поступлении новых реплик пользователя
AF-4035: Исправлена ошибка, в результате которой увеличивалось время создания диалога при переписке с пользователем в ВК.
AF-3811: Исправлена ошибка, в результате которой при переписке с пользователем в ВК диалог мог задваиваться.
AF-4058: Выполнена доработка, по которой при создании новой базы знаний параметра “Автоматическое дообучение” будет по-умолчанию выключен.
AF-4007: Устранена уязвимость в системе - заблокирована возможность SQL инъекции, которой мог воспользоваться злоумышленник при получении отчетов
AF-3719: Исправлена ошибка, из-за которой при разрыве соединения с серверов в рабочем месте оператора могло не отобразиться окно с ошибкой соединения и кнопкой восстановления
AF-3594: Выполнена доработка, по которой в рабочее место оператора добавлено новое модальное окно для продления сессии его работы
AF-4043: Исправлена ошибка, которая могла приводить к ухудшению производительности во время работы в системе, если включена настройка оператора “Время бездействия оператора”
AF-4025 Исправлена ошибка, когда оператор мог дважды поставить один и тот же диалог на паузу
AF-3848 Исправлена ошибка, когда на странице рассылки с динамическим списком поле поиска наезжало на текст
AF-3856 Исправлена ошибка, когда на странице рассылки во вкладке Получатели съезжают поля, если в дополнительном условии поиска выбрать "входит"
AF-3990 Исправлена ошибка, которая могла приводить к неработоспособности виджета
AF-3986 Исправлена ошибка, когда не все сообщения могли подгрузиться в истории оператора. Теперь добавлен специальный параметр в настройку приложения, который позволяет регулировать это число.
AF-4031 Исправлена ошибка, когда пользователь системы с ролью Супервизор не мог поменять вариант использования базы знаний
AF-3927 Исправлена ошибка, когда в окне оператора в правой области с переменными диалога отображается множество скроллов
AF-3676 Исправлена ошибка, которая могла приводить к долгому ожиданию после нажатия кнопки Выйти
AF-3975 Добавлено новое модальное окно, когда оператор хочет выйти из системы и у него есть незакрытые диалоги в работе
AF-3929 Исправлена ошибка, когда оператор видел белую страницу Входящих, если диалог вернулся с паузы оператору, который не участвует в автоназначении
AF-4010 Исправлена уязвимость, когда пользователь системы без соответствующих прав мог получить доступ к сообщениям в диалогах
AF-4011 Исправлена уязвимость, когда пользователь системы без соответствующих прав мог получить доступ к истории сообщений