Предварительное описание. Выпуск релиза планируется на май 2022 года.
Новый функционал
Пространства в сервисе AutoFAQ
Добавлена возможность создать несколько независимых пространств в одном сервисе AutoFAQ. Каждое пространство включает в себя свои собственные пользовательские каналы, базы знаний, правила обработки запросов и операторов. Пользовательский запрос поступивший в одно пространство, обрабатывается в соответствии с правилами этого пространства - получает автоматические ответы из баз знаний этого пространства или пернключается на операторов этого пространства.
Вместе с этим каждый пользовательский запрос может быть свободно передан из одного пространства в другое совершенно прозрачно для пользователя. Вместе с передачей запроса между пространствами будут меняться базы знаний и операторы, которые будут работать над данным запросом.
Изображение
Пространства в сервисе AutoFAQ могут быть полезны для организации работы единого окна поддержки пользователей, которое может вести в разные службы поддержки, каждое со своими правилами работы.
По-умолчанию все базы знаний, операторы и каналы работают в одном едином пространстве внутри сервиса AutoFAQ с одним набором правил обработки запросов. При необходимости разделения правил работы, администратор может создать любое количество дополнптельных пространств. В настройках всех правил обработки запросов появится возможность указать раздельные настройки для каждого пространства отдельно.
Детальнее о пространствах можно по смотреть в разделе Пространства сервиса AutoFAQ
Стартовое меню
Для пользователей, впервые подключившихся к каналам сервиса, может быть полезным увидеть короткое сообщение о возможностях сервиса и опции с наиболее актуальными вопросами к сервису.
Ранее функции такого сообщения выполнял приветственный сценарий, однако он требовал сложной настройки и был ограничен во времени работы.
Сейчас для информирования пользователей в сервисе AutoFAQ введена новая сущность - стартовое меню. Меню включает в себя текстовое сообщения и произволье число кнопок с вариантами вопросов.
Стартовое меню доступно пока только для пользовательских каналов типа widget, telegram и instagramm direct. В ближайшее время функционал стартового меню будет подключен в другие типы каналов.
Стартовое меню настраивается администратором сервиса индивидуально для каждого пользовательского канала. Администратор может указать текст сообщения и набор кнопок. Про создании кнопок администратор может указать их названия вручную или получить напрямую их из документа базы знаний.
При подключении к каналу пользователь увидит заданное сообщение с набором кнопок и сможет в любой момент отреагировать на него текстовым сообщением или нажитием на кнопку. Стартовое меню не имеет срока давности, пользователь может отреагировать на него в любой удобный момент. Реакция пользователя начнет в сервисе новый диалог который будет разбран в соответствии с общими правилами.
Передача файлов в extAPI каналах
Подключили возможность передачи файлов от пользователя в сторону сервиса и от сервиса в сторону пользователя для каналов, которые подключаются программно.
Клиента, которые используют для переписки с пользователями собственные чат сервисы, могут полноценно реализовать передачу файлов между пользователями и серисом AutoFAQ - автоматические ответы из баз знаний с приложенными файлами, передача файлов оператору и от него и т.п.