Новая роль Супероператор (AF-4797)
Добавили новая роль для пользователей Супероператор.
Супероператор - это оператор, который может выбирать в какой конкретно группе он сейчас работает над диалогами. Супероператор может временно подключиться к работе над диалогами в той группе где сейчас завал, а после отключиться обратно.
После того как пользователь с ролью Супероператор добавит себе группу, сервис начнет назначать на него диалоги по этой группе. После того как этот пользователь уберет у себя группу, сервис перестанет назначать на него новые диалоги, но уже взятые в работу диалоги останутся в работе. Супероператор не может убрать у себя все группы, какая-то одна должна остаться в списке его текущих групп.
Супероператор не может выбрать себе любую группу сервиса. Он может выбрать группу только из числа тех, которые указаны в настройках его пользователя Администратором сервиса. При регистрации нового пользователя с ролью Супероператор администратор сервиса по-прежнему указывает набор групп пользователя. Для супероператора это максимальный список групп, которые он может назначить себе. Тем самым администратор сервиса может ограничить супероператора в выборе групп.
Выбор групп влияет только на назначение диалогов! Остальные разделы системы как и ранее ориентируются на полный список групп пользователя, указанный в настройках пользователя.
Если у пользователя помимо роли Супероператор указана роль Супервизора, то в списке баз знаний этот пользователь увидмт все базы знаний всех его групп, вне зависимости от его текущего выбора в рабочем окне оператора.
В дополнение к возможности выбора групп, пользователь с ролью Супероператор имеет доступ к дашборду текущего состояния операторов сервиса на странице Статус. пользователь видит состояние очередей по всем группам, указанным в его настройках.
Новая роль Супервизор текущих запросов (AF-5281)
Была добавлена новая роль пользователя Супервизор текущих запросов.
Пользователь с такой ролью имеет доступ к разделу Активные запросы и дашборду текущего состояния сервиса на странице Статус. В разделе Активные запросы у него есть возможность управлять диалогами всех групп, в которые он включен.
Управление оценкой входящих и исходящих диалогов
В настройки оценки добавили новое условие - для какого типа диалога отображать оценку с возможностью выбрать только входящие диалоги, только исходящие диалоги или оба типа одновременно.
СКРИН настроек оценки
Доработки получения файлов в сценарии
Доработали шаг задатьПользователюВопрос в языке сценариев, для корректного получения файлов у пользователя.
файлы и позволить ему добавить несколько файлов не за 1 раз, а за определенное время. Это время (таймер) указывается там же в шаге сценария и не должно превышать установленный таймер сценария из раздела Настройки - Сценарии - Время автоматического завершения сценария.
Этот таймер начинает отсчет, как только пользователь что-то ответил на запрос и у него есть это время для добавления нужных файлов. Все сообщения с текстом и файлами за этот промежуток объединяются в одно сообщение.
Синтаксис обновленной команды описан в разделе https://deephack.atlassian.net/wiki/spaces/AKB/pages/3203891209#%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0-%D1%81-%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%D0%BC%D0%B8
Новые поля формы оператора - файлы, дата и время
Теперь в форму, которая показывается при запуске интеграции на событие “Нажатие кнопки оператором” добавлено 2 новых поля - Файл и Дата/Время.
Оператор может выбрать файл (один или несколько) со своего компьютера или воспользоваться методом drag&drop. Любой приложенный файл можно удалить, если навести на него указать и нажать кнопку-крестик. Идентификаторы приложенных файлов окажутся в системной переменной externalFiles, к которой можно потом обратиться из любого сценария.
Также можно отдельно добавить поля с датой, временем и датой/временем на форму.
Выбрать дату можно, используя календарь.
Для заполнения поля времени нужно вводить значение руками, отдельно часы и отдельно минуты.
Более подробно про добавление этих полей описано в https://deephack.atlassian.net/wiki/spaces/AKB/pages/3203891209#%D0%93%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2
Исправленные ошибки и доработки
AF-5313 Выполнена доработка по подключению библиотеки momentjs. Ее теперь можно использовать внутри сценариев;
AF-4582 Исправлена ошибка, которая приводила к тому, что не запускалась интеграция на событие “Поступление диалога в систему“;
AF-5324 Исправлена ошибка, в результате которой при повторном вызове шага запроситьФайл не показывалась кнопка "Пропустить";
AF-4856 Исправлена ошибка, которая приводила к повторному закрытию диалога после закрытия спам-фильтром;
AF-5208 Исправлена ошибка, в результате которой ранее при вызове документа - сценария, во вложении которого есть файлы, данные вложений попадали в системную переменную {externalFiles}, даже если в сценарии не использовался шаг отправки файла в диалог;
AF-5316 Исправлена ошибка, которая приводила к повторной отправке системного сообщения "Операторы. Приложение включено" при возвращении диалога с паузы по новому вопросу пользователя;
AF-5229 Выполнена доработка, которая убирает пустые строки в сообщении пользователя, полученном из канала Почта;
AF-5207 Исправлена ошибка, в результате которой ранее не успевало сохраниться значение первой переменной пользователя в сценариях интеграции;
AF-5224 Исправлена ошибка, которая приводила к задвоению файлов, отправленных пользователем, внутри системной переменной externalFiles;
AF-5328 Исправлена ошибка, в результате которой обрабатывалось повторное нажатие кнопки оценки в канале VK Direct;
AF-5289 Выполнена доработка, в результате которой теперь при попытке начать диалог с пользователем, у которого уже есть открытый диалог, оператору будет показан список открытых диалогов с этим пользователем;
AF-5326 Исправлена ошибка, которая могла приводить к отправке другого текста в блоке оценки для канала ExtAPI, а не того, который указан в настройках группы;
AF-5236 Исправлена ошибка, в результате которой оператор при инициализации нового диалога не мог найти пользователя по его переменным, если в названии переменной пользователя была заглавная буква;
AF-5327 Выполнена доработка, которая позволяет добавлять к базам знаний только что созданные группы. Также новые группы теперь автоматически добавляются всем администраторам системы;
AF-4846 Исправлена ошибка, которая приводила к появлению дубликатов диалогов из канала VK Direct;
AF-5321 Выполнена доработка по отправке системных сообщений о занятости операторов: теперь система анализирует последнее сообщение диалога и не отправляет повторное сообщение, если не было новой реплики от пользователя после получения предыдущего сообщения о занятости операторов;
AF-5372 Исправлена ошибка, которая приводила к тому, что не отображалась кнопка сворачивания/разворачивания сообщения пользователя из канала Почта, если оно было отправлено в диалог на паузе и по этой реплике диалог возвращался в работу оператору;
AF-5358 Выполнена доработка расчета загруженности операторов в процедуре автоназначения: теперь метод “Наименее загруженный” учитывает диалоги по всем группам в целом, а не по каждой конкретной группе;
AF-5205 Выполнена доработка роли “Администратор группы” - добавлена возможность просмотра и управления пользователями системы в рамках его групп;
AF-4403 Выполнена доработка, которая позволяет сохранять последние 10 версий сценария интеграций - они сохраняются в базу данных системы;
AF-4646 Выполнена доработка, в результате которой была добавлена новая настройка в раздел Сценарии - Максимальное число запусков интеграции. С помощью нее можно регулировать количество раз, сколько запустится интеграция на событие “Диалог переведен на операторов“;
AF-5350 Выполнена доработка, в результате которой оператор больше не сможет вернуть диалог с паузы, если у него не совпадает группа с этим диалогом;
AF-5347 Исправлена ошибка, которая могла приводить к невозврату диалога с паузы.