Обновленное рабочее место оператора
Полностью обновлено окно рабочего места оператора.
Cписок диалогов в работе
Карточки диалогов содержат:
1 строка - тип и название канала
2 строка - имя или электронная почта пользователя, если ничего из них не указано, то “Неизвестный”
3 строка - последняя реплика в диалоге с указанием на автора реплики - бот (Б), оператор (О) или пользователь (П).
4 строка - таймеры диалога (слева-направо, каждый на своей позиции):
время, прошедшее от первого переключения диалога на операторов до текущего момента
обратный отсчет оставшегося для ответа времени на реплику пользователя; считается по настройкам SLA для времени первого ответа оператора и SLA для среднего времени ответа оператора, если настройки SLA не указаны, то таймер не отображается
обратный отсчет времени для автоматического закрытия диалога по таймеру отсутствия активности пользователя; если настройка таймера не включена, то таймера не отображается
В правом верхнем углу карточки отображается отметка о незаполненных обязательных полях в диалоге:
 | все обязательные переменные в диалоге заполнены |
 | в диалоге есть незаполненные переменные |
Для карточек диалогов предусмотрены два типа подсветки:
подсветка левого корешка карточки
зеленый корешок - в карточке нет неотвеченных реплик пользователя
розовый корешок - в карточке есть неотвеченная реплика пользователя
подсветка всей карточки диалога
зеленая карточка - AutoFAQ готов закрыть диалог автоматически, но в нем не заполнена обязательная переменная
розовая карточка - в диалоге просрочен SLA по времени ответа оператора
Карточка активного диалога отмечается синей окантовкой и синим правым корешком.
Поле ввода сообщения
Новое поле для ввода сообщения стало больше за счет уменьшения полей для кнопок, так же его размер может быть увеличен вверх - надо только потянуть за верхнюю границу поля. Браузер запомнит новое положение верхней границы окна.
Настройка кнопки отправки сообщения (Enter или Ctrl+Enter) перемещена в меню в правом верхнем углу поля.
Содержание переписки
В верхнем левом углу содержания переписки появилась кнопка копирования ссылки на диалог в формате.
Постановка диалога на паузу
Меню постановки на паузу дополнительно содержит готовые варианты “1 час” и “3 часа”. Все настройки выполняются на 1 окне. Дата и время возвращения с паузы указываются раздельно.
Время указывается выбором из предустановленных вариантов с шагом по 15 минут - 10-00, 10-15, 10-30 и т.д.
В окне постановки на паузу можно сразу указать комментарий к диалогу и сообщение пользователю. Сообщение будет отправлено от имени оператора сразу после постановки диалога на паузу.
Боковое меню - информация о пользователе и диалоге
В боковом меню информации о пользователе и диалоге добавлена кнопка копирования ID пользователя. Обязательные диалоговые переменные сразу подсвечиваются красным. Небольшие изменения в выпадающее меню выбора переменной диалога.
Боковое меню - история переписки
Обновлен список диалогов с пользователем. Можно выбрать отображение диалогов за текущий день, текущую неделю, месяц или указать дату начала и окончания. Каждая запись содержит:
указатель на тип диалога - входящий или исходящий;
дата и время начала диалога;
первая реплика в диалоге;
кнопка копирования ссылки на диалог.
При клике на запись открывается полное содержание диалога.
Добавлен поиск по репликам оператора, бота и пользователя.
Обновление рассылок
Первая часть работ …
Обновления в части возврата диалогов с паузы
При создании исходящего диалога AutoFAQ проверит наличие диалога, поставленного на паузу, и если найдет такой, то предложит вернуть его в работу вместо создания нового диалога.
Список диалогов Архив отображает диалоги на паузе и позволяет принудительно вернуть такой диалог в работу.
Исправленные ошибки и доработки
AF-33: Исправлена ошибка из-за которой