Описание раздела настроек системы “Общие”:
Раздел “Настройки диалогового режима”
Наименование сервиса - здесь задается название ваше сервису AutoFAQ.
Диалоговый режим включен - все вопросы пользователя до завершения чата собираются в единый диалог. При отключении диалогового режима система переходит в вопросно-ответный режим, рассматривая каждый вопрос пользователя отдельно
Длительность диалога - это таймер, по которому сервис находит открытые диалоги для каждой реплики пользователя, ориентируюсь на ID канала и ID сессии. Открытым считается чат, если диалог находится в работе у бота, в диалоге предоставлен автоматический ответ, диалог находится в работе у оператора, диалог находится в очереди у оператора или диалог на паузе. При поступлении вопрос пользователя сервис определяет продолжить существующий чат или создать новый.
Раздел “Настройки регистрационных Email сообщений”
В данном разделе преднастроены (можно внести измененич) шаблоны для писем:
тема и тело письма о регистрации на сервисе
тема и тело письма о сбросе пароля для авторизации в сервисе
тема и тело письма-приглашения оператора
Раздел “Параметры подключения к сервису”
ID сервиса - используется для подключения к сервису через API
Раздел “Параметры прямого подключения к базам знаний через API”
user id, user token - используется для обращения к базам знаний через API
Раздел “Системные настройки”
Системные настройки - резервный параметр на случай проблем с вебсокетами. он используется для запросов данных очередей операторов Входящие и В работе. Значение 0 отключает параметр.