Добавление новых пользователей системы и управление ролевой моделью осуществляется через панель "Настройки" - "Пользователи".
Чтобы добавить пользователя в систему есть 2 возможных варианта.
С помощью кнопки "Добавить". Используется, если не подключен SMPT доступ для отправки приглашений пользователям через email и/или необходимо вручную задать пароль для добавленного пользователя.
Указывается:
Учетная запись активна (по умолчанию)
ФИО пользователя - для отображения в Истории запросов, в переписке с клиентами, если включены необходимые опции
Электронная почта пользователя (может совпадать с логином)
Логин пользователя (может совпадать с электронной почтой)
Пароль
Набор групп, в которые должен входит пользователь *(для роли Администратор (дает доступ к настройкам сервиса) по умолчанию добавлены все группы)
Получение уведомлений на электронную почту о новых сообщениях, в т.ч. согласно назначенной специализации
Роли пользователя и специализация (см. ниже)
2. С помощью кнопки "Пригласить". На указанный email отправляется приглашение, перейдя по которому, пользователь задает пароль и получает указанные права.
Указывается:
Электронная почта пользователя (для отправки приглашения)
Набор групп, в которые должен входит пользователь
Роли пользователя и специализация (см. ниже)
Получение уведомлений на электронную почту о новых сообщениях
Обратите внимание! В рамках одного сервиса - чат-бота (набора баз знаний, каналов, пользователей), а также в рамках одного инстанса (например, облачных серверов AutoFAQ по адресу http://chat.autofaq.ai или http://croc-chat.autofaq.ai или локальной установки) одному пользователю может соответствовать только один уникальный email. Одно из возможных решений для заведения нескольких аккаунтов одному пользователю (если оно поддерживается вашим почтовым клиентом и сервером) - это использование суффиксов +1, +2... +N для регистрации пользователей через email. Например, vlad+1@autofaq.ai, vlad+2@autofaq.ai, vlad+3@autofaq.ai и т.п.
После добавления, в основном меню "Пользователи" можно зайти и настроить учетную запись пользователя, нажав на "Логин пользователя".
Деактивировать учетную запись (на текущий момент, удаление пользовательских учетных записей не реализовано)
Можно редактировать: ФИО пользователя, электронную почту, логин, набор групп
Включить / Отключить уведомления, поступающие пользователю
Включить / Отключить участие пользователя в Автораспределении запросов (для работы Автораспределения, также необходимо его включить в "Настройки" - "Запросы" - "Операторы") - актуально для роли Оператор
Включить / Отключить возможность начинать новую переписку с пользователями - актуально для роли Оператор
Добавить / Удалить специализации - актуально для ролей Оператор и Супервизор
Указать новый пароль для УЗ
Роли и специализации в системе
AutoFAQ поддерживает 4 основные роли, пользователю могут быть назначены как одна, так и все 4 возможные роли
В зависимости от назначенной роли и/или набора ролей пользователь видит соответствующие разделы системы / имеет возможность редактирования, управления базами знаний.
Оператор - имеет полный / по специализации доступ к разделу "Запросы", включая
Входящие - не разобранные запросы в общей очереди или запросы, соответствующие специализации оператора
В работе (с возможностью взять запрос из Входящих) - основное окно Оператора для коммуникации, поиска по базам знаний и подготовке ответов, перевода обращений на других операторов / обратно в очередь
Архив - раздел, где находятся все запросы, закрытые конкретным оператором, запросы помещенные на паузу, также есть возможность вернуть запрос обратно в работу
Оператору может быть назначена специализация / тематика: одна или несколько баз знаний, в рамках которой он будет получать запросы, если система определит тематику с достаточным уровнем уверенности на основе содержания баз знаний.
