Обновленное рабочее место оператора
Полностью обновлено окно рабочего места оператора.
Cписок диалогов в работе
Карточки активных диалогов содержат
1 строка - тип и название канала
2 строка - имя или электронная почта пользователя, если ничего из них не указано, то “Неизвестный”
3 строка - последняя реплика в диалоге с указанием на автора реплики - бот (Б), оператор (О) или пользователь (П).
4 строка - таймеры диалога:
время, прошедшее от первого переключения диалога на операторов до текущего момента
обратный отсчет оставшегося для ответа времени на реплику пользователя; считается по настройкам SLA для времени первого ответа оператора и SLA для среднего времени ответа оператора, если настройки SLA не указаны, то таймер не отображается
обратный отсчет времени для автоматического закрытия диалога по таймеру отсутствия активности пользователя; если настройка таймера не включена, то таймера не отображается
В правом верхнем углу отображается отметка о незаполненных обязательных полях в диалоге:
все обязательные переменные в диалоге заполнены
в диалоге есть незаполненные переменные
Для карточек диалогов предусмотрены два типа подсветки:
подсветка левого корешка карточки
зеленый корешок - в карточке нет неотвеченных реплик пользователя
розовый корешок - в карточке есть неотвеченная реплика пользователя
подсветка всей карточки диалога
зеленая карточка - AutoFAQ готов закрыть диалог автоматически, но в нем не заполнена обязательная переменная
розовая карточка - в диалоге просрочен SLA по времени ответа оператора
Карточка активного диалога отмечается синей окантовкой и синим правым корешком.
Поле ввода сообщения
содержание переписки (копирование ссылки на чат + пауза чата)
информация о пользователе и диалоге
история переписки
базы знаний
Обновление рассылок
Первая часть
Обновленная постановка диалога на паузу
Первая часть
Возможность принудительно вернуть диалог с паузы
Первая часть
Исправленные ошибки и доработки
AF-3341: Исправлена ошибка из-за которой