Как сделать несколько вариантов ответов для автоответа?_old

В простом варианте на вопрос пользователя система может отправлять однозначный ответ, зафиксированный в документе. Если же на вопрос пользователя можно ответить по-разному в зависимости от каких-либо условий, то система позволяет прописать в качестве ответов несколько вариантов ответов.

При добавлении нескольких вариантов ответов:

будут отображаться Операторам в качестве подсказки
могут отправляться пользователю в качестве уточняющих вопросов

Например, рассмотрим такой случай: пользователь хочет узнать сколько стоит страховка, но не уточнил какая именно, а от вида страхования зависит ответ бота.

Чтобы так настроить систему надо:

включить уточняющие вопросы, см. раздел настройки автоматических ответов
добавить варианты ответов в документ базы знаний.

Добавление вариантов

Чтобы добавить несколько вариантов ответа в необходимом документе нажмите кнопку “Варианты”. Откроется меню с настройками. Подтвердите свой выбор, нажав кнопку “Ок”. После закрытия окна с настройками вариантов система обновит интерфейс создания документа и добавит возможность указывать несколько вариантов ответов.

Примечание: Перед включением нескольких вариантов ответов необходимо сохранить документ, хотя бы в статусе “Черновик”. Если документ не сохранен, то система предложит сохранить изменения и после подтверждения изменит статус на “Черновик”.

Ответ по умолчанию

При изменении типа документа значение в поле “ответ” перенесется в поле “Ответ по умолчанию”. Данный текст будет отправляться пользователю в случае, если не был выбран ни один из предложенных вариантов. Для каждого конкретного варианта необходимо задавать отдельный ответ, см. описание ниже.

Уточняющий вопрос

В данном поле указывается текст, который будет сопровождать предложенные варианты при уточнении у пользователя.

Добавление варианта ответа

Чтобы добавить новый вариант надо нажать на кнопку с иконкой +. Появится меню, в котором нужно задать название варианта и текст вопроса, по которому будет сопоставляться запрос пользователя.

Название варианта ответа

В данном разделе указывается текст, который будет отображаться пользователю в кликабельном виде. Стоит указывать лаконичное название, так как длинное название сокращается при отображении и часть текста может скрыться от пользователя

Фразы для поиска

Нужно добавить, как минимум один вариант, чтобы система могла сопоставлять и направлять пользователю ответ. При необходимости можно добавить дополнительные формулировки вопросов.

После нажатия на кнопку “Ок” вариант ответа отобразится в форме создания документа.

Оформление ответа

Для каждого из варианта ответа необходимо заполнить текст ответа.

Чтобы переключаться между вариантами ответа можно нажимать на название ответа.

Если необходимо добавить новые формулировки вопроса, нажмите иконку списка и откроется меню добавления формулировок.