Операторы(old)

1 Блокировать автоматические ответы
2 Автоматические операции с диалогами

Блокировать автоматические ответы

В разделе Настройки - Запросы - Операторы появилась новая настройка - “Блокировать автоматические ответы”. Она отвечает за настройку автоответов для случая, когда запрос уже поступил к оператору во Входящие.

Не блокировать автоматические ответы

Система не будет блокировать автоматические ответы, если на очередной комментарий пользователя она нашла ответ. Если был найден ответ из базы знаний общих вопросов (“болталки”), то ответ отправится и запрос останется во Входящих. Если был найден ответ из основных баз знаний, тогда система отправит ответ и заберет запрос из Входящих у оператора.

Блокировать только ответы на общие вопросы

Система не будет отвечать на комментарий пользователя, если найдет ответ в базе знаний общих вопросов (“болталке”), но ответит из основной базы знаний и заберет запрос из Входящих у оператора.

Блокировать все автоматические ответы и сообщения

Система вообще не будет отвечать на комментарии пользователя, если запрос попал во Входящие. Таким образом запрос никогда не забирается у оператора.

Автоматические операции с диалогами

В Настройки - Запросы - Операторы появился новый блок настроек - Автоматические операции с диалогами. Можно задать действия для двух событий: отсутствие активности пользователя и отсутствие активности оператора.

Автоматически закрывать диалог при отсутствии активности пользователя

Если с момента последней реплики оператора прошло более Х секунд (задается в таймере), тогда система закроет диалог автоматически. В диалоге появится событие “Диалог автоматически закрыт по отсутствию активности пользователя“.

Если оператор написал еще одну реплику, то таймер начинает отсчет заново. Если пользователь ответил, то таймер перестает считать.

Закрытие происходит, как-будто сам оператор закрыл диалог, т.е. если включен блок оценки, то система попросит оценить работу.

Автоматически возвращать диалог в очередь

Если с момента первой реплики/первого ответа пользователя ИЛИ с момента взятия запроса в работу оператор не ответил в течение Х секунд (задается в таймере), тогда система возвратит диалог в общую очередь. В диалоге появится событие “Диалог автоматически возвращен в очередь по отсутствию активности оператора”.

Если пользователь написал еще одну реплику, то таймер продолжает считать дальше. Отсчет прекращается, когда оператор отвечает пользователю.

Раздел “Уведомления пользователя”

Сообщения пользователям
Приложение включено	Сообщение отправляется пользователю в случае, если ответ оператора должен поступить в определенные сроки.
Приложение выключено	Сообщение отправляется пользователю в случае, если система работает автономно и ответ оператора не ожидается.
Все операторы заняты	Сообщение отправляется пользователю при включенном автоматическом назначении запросов и отсутствии свободных операторов
Оператор взял запрос	Сообщение отправляется пользователю в случае когда оператор взял запрос пользователя в работу
Таймер истек	Сообщение отправляется пользователю в случае если ни один из операторов не взял запрос в требуемые сроки

К тексту сообщений можно применять некоторые теги HTML для форматирования текста, например , , также добавлять гиперссылки с помощью тега <a>. Цвет текста не меняется.

Пример:

Добрый был день Рады Вам помочь.<a href="https://autofaq.ai">наш сайт</a>