Операторы
Блокировать автоматические ответы
В разделе Настройки - Запросы - Операторы появилась новая настройка - “Блокировать автоматические ответы”. Она отвечает за настройку автоответов для случая, когда запрос уже поступил к оператору во Входящие.
Не блокировать автоматические ответы
Система не будет блокировать автоматические ответы, если на очередной комментарий пользователя она нашла ответ. Если был найден ответ из базы знаний общих вопросов (“болталки”), то ответ отправится и запрос останется во Входящих. Если был найден ответ из основных баз знаний, тогда система отправит ответ и заберет запрос из Входящих у оператора.
Блокировать только ответы на общие вопросы
Система не будет отвечать на комментарий пользователя, если найдет ответ в базе знаний общих вопросов (“болталке”), но ответит из основной базы знаний и заберет запрос из Входящих у оператора.
Блокировать все автоматические ответы и сообщения
Система вообще не будет отвечать на комментарии пользователя, если запрос попал во Входящие. Таким образом запрос никогда не забирается у оператора.