Новая функциональность
Добавлен SSO для пользователей в виджете
Добавлена возможность автоматического получения логина пользователя вижета в Active Directory через Kerberos. Детальное описание по подключению доступно по ссылке.
Добавлен новый тип пользовательского канала коммуникации - Whatsapp
Новый тип канала включает в себя возможность использования разных провайдеров подключения к Whatsapp. В настоящее время подключен 1 провайдер - SMSTraffic. SMSTraffic позволяет подключить business аккаунт Whatsapp. Принямаются заявки на подключение новых провайдеров подключения Whatsapp - пожалуйста обращайтесь на почту info@autofaq.ai. В новом типе канала поддерживаются все стандартные возможности AutoFAQ - работают приветственные и интеграционные сценарии, переписка с ботом и операторами, оценка чатов. Из-за ограничений Whatsapp в данном типе канала не поддерживаются кнопки в сценариях, AutoFAQ передает пользователям списки в формате “1 - Да, 2 - Нет”. В качестве ответной реакции AutoFAQ воспримет номер варианта, текст варианта или все вместе. Поддержка передачи файлов будет добавлена в следующем релизе.
Добавлена возможность перевода интерфейса AutoFAQ на английский язык
Выбор языка интерфейса осуществляется через меню в заголовке системы. Язык системы по-умолчанию остается русский, возможность смнить язык системы по-умолчанию будет добавлена в следующем релизе.
Новые языки базы знаний
В список поддерживаемых языков базы знаний добавлены две опции:
Другой язык
Для базы знаний можно установить один из 20 поддерживаемых языков (полный список языков доступен по ссылке). Вносите в документы примеры вопросов на одном из указаннях языков, база знаний определит язык формулировок и будет принимать вопросы только на этом языке. Вопросы на других языках будут получать низкую уверенность при поиске.
Мультиязычный
При выборе этой опции база знаний может содержать примеры вопросов на любом из поддерживаемых языков. Входящие вопросы будут также приниматься на любом из этих языков, вопрос будет соотнесен с документом вне зависимости от языка содержащихся в нем примеров формулировок.
Исправления ошибок и доработки
AF-1863: Исправлен порядок получение данных о пользователе из JS переменных виджета.
Исправлено поведение когда при получении дополнительных данных о пользователе из JS переменных виджета остальные переменные пользователя оказывались стертыми. Теперь виджет обновляет только переменные, указанные в его коде.
AF-1865: Исправлено поведение блока идентификации пользователя.
Ранее при получении дополнительных данных о пользователе в разделе Идентификация остальные переменные пользователя удалялись. Теперь идентификация обновляет только указанные в карте соответствия переменные и не удаляет остальные переменные пользователя.
AF-1866: Исправлена ошибка из-за которой в системе создавался новый диалог сразу после заполнения пользователем формы сбора данных в виджете.
После заполнения пользователем формы сбора данных в виджете будет создана новая запись в списке с пользователей с указанными данными, но новый диалог будет открыт только после того как пользователь напишет сообщение в виджет.
AF-1862: Исправлена ошибка из-за которой запускался сценарий создания диалога после открытия пользователем виджета.
Сценарий создания диалога будет запущен только когда пользователь напишет первое сообщение.
AF-1867: Исправлена возможная причина ошибки из-за которой диалог переоткрывался после оценики пользователем.
Внесены изменения в процедуру сохранения контекста диалога. Ошибки в процедуре молги приводить к потере текущего контекста диалога и ошибочной интерпретации оценки пользователя как новой реплики.
AF-1868: Исправлена ошибка из-за которой оператор видел диалог в списке входящих только после обновления страницы.
Добвлена дополнительная проверка наличия входящих чатов в момент отображения всплывающего уведомления о посьуплении нового диалога. Добавлена возможность включить регулярные проверки наличия входящих диалогов на сллучай обрыва интернет соединения.
AF-1913: Дополнительная проверка наличия диалогов в списке входящих оператора.
Некоторые браузеры останавливают обновление списка входящих диалогов когда вкладка браузера с открытым AutoFAQ не активна. При возврате оператора в эту вкладку система проверит отображение диалогов в списке входящих и при необходимости обновит список.
AF-1754: Исправлена ошибка из-за которой получение электронной почты останавливалось в случае некоторых сбоев в обработке входящих писем.
При невозможности обработать письмо AutoFAQ пропустит это письмо, сообщит об ошибке в логах и продолжит работу.
AF-1755: Работа канала электронной почты подключена к штатной системе мониторинга.
Про возникновении ошибок в подключении к серверам электронной почты, ошибок в обработке входящих писем или отправке исходящей почты AutoFAQ генерирует сообщения в систему мониторинга. Администратор AutoFAQ сможет оперативно уведомить пользователей о возникшей ошибке. В следующих релизах будет подключена возможность администратора сервиса подключиться к рассылке уведомлений системы мониторинга.
AF-1854: Исправлена ошибка возникающая при оценке диалога в канале Slack
Кнопки оценки диалога в Slack работают корректно.
AF-1880: Внесены изменения в работу коннектора Slack для борьбы с ошибкой из-за которой AutoFAQ переставал получать сообщения из каналов Slack.
Добавлен регулярный опрос сервера Slack для проверки соединения, работа канала подключена к системе штатного мониторинга AutoFAQ. При нарушении связи с сервером Slack будет уведомлен администратор системы. В следующих релизах будет добавлен функционал повторного получения сообщений с сервера Slack в случае разрыва соединения с сервером.
AF-1918: Ограничен список рекомендаций оператора до 3-х элементов.
Исправлена ошибка из-за которой рекомендации из документов с несколькими вариантами ответа выводились без ограничения количества. Теперь число таких рекомендаций так-же ограничено 3-мя.
AF-1829: Увеличен лимит числа сообщений в истории переписки в рабочем окне оператора.
В рабочем окне оператора установлено ограниение числа отображаемых сообщений - не более 300.
AF-1849: Исправлена ошибка из-за которой менялся порядок вариантов выпадающего меню в переменных диалога.
Порядок полей для бокового меню не изменяется в процессе отображения переменной диалога пользователю.