I. Пользователи

Добавление новых пользователей системы и управление ролевой моделью осуществляется через панель "Настройки" - "Пользователи"

Чтобы добавить пользователя в систему есть 2 возможных варианта.

1. С помощью кнопки "Добавить".  Используется, если не подключен SMPT доступ для отправки приглашений пользователям через email и/или необходимо вручную задать пароль для добавленного пользователя.

Указывается:

• Учетная запись активна (по умолчанию)
• Логин пользователя (может совпадать с электронной почтой)
• Электронная почта пользователя (может совпадать с логином)
• Имя пользователя - для отображения в Истории запросов, в переписке с клиентами, если включены необходимые опции
• Пароль
• Роли пользователя и специализация (см. ниже)
• Получение уведомлений на электронную почту о новых сообщениях, в т.ч. согласно назначенной специализации

2. С помощью кнопки "Пригласить". На указанный email отправляется приглашение, перейдя по которому, пользователь задает пароль и получает указанные права.

Указывается:

• Электронная почта пользователя (для отправки приглашения)
• Роли пользователя и специализация (см. ниже)

Обратите внимание! В рамках одного сервиса - чат-бота (набора баз знаний, каналов, пользователей), а также в рамках одного инстанса (например, облачных серверов AutoFAQ по адресу chat.autofaq.ai или croc-chat.autofaq.ai или локальной установки) одному пользователю может соответствовать только один уникальный email. Одно из возможных решений для заведения нескольких аккаунтов одному пользователю (если оно поддерживается вашим почтовым клиентом и сервером) - это использование суффиксов +1, +2... +N для регистрации пользователей через email. Например, vlad+1@autofaq.ai, vlad+2@autofaq.ai, vlad+3@autofaq.ai и т.п.

После добавления, в основном меню "Пользователи" возможно зайти и настроить учетную запись пользователя, нажав на "Логин пользователя". А также:

• Деактивировать учетную запись, на текущий момент, удаление пользовательских учетных записей не реализовано
• Включить / Отключить Уведомления, поступающие пользователю (актуально, для роли Оператор) о новых сообщениях во "Входящих" и "В работе"
• Включить / Отключить участие пользователя в Автораспределении запросов (актуально, для роли Оператор), обратите внимание, что для работы Автораспределения, также необходимо его включить в "Настройки" - "Запросы" - "Операторы"

II. Роли и специализации в системе. 

AutoFAQ поддерживает 4 роли, пользователю могут быть назначены как одна, так и все 4 возможные роли.

В зависимости от назначенной роли и/или набора ролей пользователь видит соответствующие разделы системы / имеет возможность редактирования, управления базами знаний. 

Оператор - имеет полный / по специализации доступ к разделу "Запросы", включая

• Входящие - не разобранные запросы в общей очереди или запросы, соответствующие специализации оператора
• В работе (с возможностью взять запрос из Входящих) - основное окно Оператора для коммуникации, поиска по базам знаний и подготовке ответов, перевода обращений на других операторов / обратно в очередь
• Архив - раздел, где находятся все запросы, закрытые конкретным оператором, запросы помещенные на паузу (функцией "Отложить"), также есть возможность вернуть запрос обратно в работу

Оператору может быть назначена специализация / тематика: одна или несколько баз знаний, в рамках которой он будет получать запросы, если система определит тематику с достаточным уровнем уверенности на основе содержания баз знаний. В этом случае, появляется дополнительная настройка по отображению запросов у оператора во Входящих - "Видит запросы по всем тематикам" или "Видит только запросы по тематикам из специализации". 

Супервизор - имеет полный доступ к разделам

• "Статус" - контроль работы операторов, распределения сообщений, соблюдение SLA, возможен переход в "Активные запросы" по конкретному оператору
• "Отчеты" - набор графических отчетов в системе
• "Активные запросы" - все запросы, которые сейчас находятся в работе / в очереди у операторов с возможностью просмотреть содержание диалога, назначить на другого оператора, вернуть в очередь или закрыть
• "История запросов" - все запросы, которые были обработаны системой и/или операторами, существует возможность скачать расширенную отчетность в формате Excel за выбранный период с учетом выставленных фильтров
• и полный / настраиваемый доступ к разделу "Базы знаний" согласно Специализации - наименованиям баз знаний, к которым у Супервизора будет доступ (если ничего не выбрано - доступ ко всем базам по умолчанию) и Уровню доступа супервизора - согласно описанию в меню: "Полный доступ ко всем базам знаний", "Полный доступ к базам знаний по специализации" и "Доступ только к редактированию документов в базах знаний по специализации".
  Полный доступ позволяет создавать, настраивать базы знаний, добавлять новые документы.

Администратор баз знаний - подмножество роли Супервизор, основные отличия в том, что он видит только раздел "Базы знаний" из возможностей Супервизора и всегда имеет полный доступ ко всем базам знаний (назначение специализации не действует).

Администратор - имеет полный доступ к разделу "Настройки". 

Это позволяет выставить все возможные настройки системы, в т.ч.:

• узнать параметры для подключения через API
• настроить идентификацию / авторизацию клиентов по каналам коммуникаций
• управлять подключением баз знаний, выставлением уровней уверенности для автоматических ответов, рекомендаций, уточнений, количества автоматических ответов по каналам, устанавливать все служебные сообщения
• включать и отключать сервис (через раздел "Основные вопросы"), активировать и настраивать работу операторов
• настраивать управление модулем оценки диалога
• создавать интеграционные сценарии
• настраивать фильтрацию 
• подключать и настраивать каналы коммуникаций
• управлять ролевой моделью, добавлять новых пользователей, редактировать их права, деактивировать учетные записи пользователей