...
Дата и время: дата и время поступления диалога в систему (отображаются в локальном времени того, кто просматривает страницу).
Канал: тип канала и название канала, из которого поступил запрос.
Пользователь: информация о пользователе - ФИО/login.
Тематики: список баз знаний, из которых был предоставлен ответ пользователю или база знаний, в которой оператор закрыл запрос.
Операторы: список участвовавших в обработке диалога операторов, в т.ч. на которых переводили диалог вручную, или которые меняли тематику диалога.
Чат закрыт при участии: статус(ы) диалога
если диалог не закрыт: В работе у оператора, В очереди, На паузе, В работе у бота.
если диалог закрыт: Закрыт без ответа, Ответ бота, Ответ оператораоператором, Ответ подсказкой.
...
Почти по всем полям есть возможность фильтрации, сортировка доступна по дате и каналу. По каналу и статусу “Чат закрыт при участии” возможно множественная сортировкафильтрация, которая работает по принципу “ИЛИ”. Т.е если выбрать 2 значения, например, “Ответ оператором” и “Ответ ботом”, то в результате система найдет все диалоги, где был или ответ оператором, или ответ ботом.
...
Столбец | Описание |
|---|---|
ID | ID диалога в системе. Является уникальным. |
Длительность диалога, секунд | Заполняется только для закрытых диалогов. Длительность = Время закрытия диалога - Время первого вопроса пользователя. Если диалог был переоткрыт оператором из Архива, то время, проведенное в статусе “закрыт”, не учитывается. |
Данные пользователя | Все данные из системы о пользователе. Набор зависит от типа канала. |
Исп. документы | Названия тех документов, которые были использованы для ответа ботом или оператором в подсказках. |
Доля участия | Процент участия бота и оператора в диалоге. Рассчитывается исходя из количества ответов каждого типа. Формат: Бот, 33% |
Уверенность | Средняя уверенность системы для закрытых диалогов. Берутся в расчет top1 уверенности из подсказок оператору, уверенность для выбранного документа при автоматическом ответе на каждый вопрос пользователя и делятся на количество вопросов. |
Участвовавшие операторы | список участвовавших в обработке диалога операторов, в т.ч. на которых переводили диалог вручную, или которые меняли тематику диалога. |
Почт. адреса операторов | почтовые адреса всех операторов из предыдущего столбца. |
Время первого ответа, секунд | время первого ответа оператора. Рассчитывается как разница между первым ответом оператора и первым вопросом пользователя, с которого диалог попал на оператора. |
Среднее время ответа в чате, секунд | среднее время ответа оператором в чате. В диалоге находятся все пары в [первыйВопросКОператору, первыйОтветОператора], считается их длительность и делится на количество таких пар. Например, если в диалоге отвечал бот и только со второго сообщения пользователя диалог попал к оператору, то время в паре будет отсчитываться именно со второго сообщения пользователя. |
Содержание диалога | Полное содержание диалога, включая комментарии операторов, события и системные сообщения, которые получал пользователь. |