Page Comparison

...

Время, в течение которого система будет ожидать оценку, также задается в настройках, указывается значение в минутах. Максимальное значение - 1 неделя (10080 минут). Рекомендовано выставлять значение этого таймера меньшим, чем значение таймера для склейки диалога.

...

Оценка после ответов бота и оператора

Для режима сбора оценки “Закрытие диалога ботом и оператором“ блок оценки покажется после истечения таймера “Время ожидания пользователя, секунд“ из Настройки - Запросы - Основные вопросы. Таким образом пользователь сможет пообщаться с ботом и оценить работу в целом, а не каждый ответ бота в отдельности.

Если также в настройках включен блок оценки, т.е. кнопки Подходит/Не подходит, тогда сам блок оценки будет показан после нажатия кнопки Подходит или по истечению того же таймера.

Градации оценки

В таблице можно установить любое количество градаций оценки. Минимальное количество - 1. По умолчанию три: Плохо, Средне и Хорошо.

...

Анализ оценки пользователя

На данный момент увидетьПросмотреть, какую оценку оставил пользователь, можно в выгрузке из истории запросов и на странице История запросов. В файле Excel есть как отдельные столбцы с оценкой и комментарием, так и в истории диалога отображается выбранная оценка.

...

Image Added Шкала заполнена той оценкой, которую оставил пользователь. Пустая шкала означает, что пользователь не проставил оценку. Для случая, когда блок оценки вообще не был показан, шкала оценки не рисуется вообще.

Image Added

Особенности при работе с каналом API

...