Настройка отображаемых сообщений
Страница настройки модуля оценки располагается в Настройки - Запросы - Оценка. Можно включить запрос оценки от пользователя на весь сервис. Раздельный сбор оценки по каналам пока не поддерживается.
Сбор оценки может работать в двух режимах: запрос оценки после ответа оператора или после ответа оператора или бота. Текст сообщений, которые видит пользователь, также доступны для редактирования на этой странице. Можно задать следующие текстовки:
Пользователь увидит сообщение: здесь нужно написать текст, который будет показан пользователю в начале сценария сбора оценки, т.е. приглашение оценить работу.
Пользователь не указал оценку: текст сообщения, когда система не дождалась оценки от пользователя.
Пользователь указал оценку: текст сообщения, когда пользователь выбрал оценку и для этой оценки был отключен запрос комментария или если пользователь его не ввел.
Пользователь указал комментарий: текст сообщения, когда пользователь выбрал оценку и ввел комментарий.
Непонятная оценка: текст сообщения, если пользователь ввел ответ вручную во время ожидания оценки и система не смогла распознать его.
Время, в течение которого система будет ожидать оценку, также задается в настройках, указывается значение в минутах. Максимальное значение - 1 неделя (10080 минут). Рекомендовано выставлять значение этого таймера меньшим, чем значение таймера для склейки диалога.
Градации оценки
В таблице можно установить любое количество градаций оценки. Минимальное количество - 1. По умолчанию три: Плохо, Средне и Хорошо.
Название оценки может быть словом, фразой или цифрой. У оценки можно выставить смайлик, который будет ассоциироваться с ней. В канале Widget будут отображаться смайлики на кнопках, если они указаны, и текст, если смайликов нет.
Для каждой оценки можно выставить запрос комментария от пользователя. Справа вводится текст просьбы об этом. Также можно добавить предустановленные варианты комментария, но пользователь всегда может написать свой. Если “Запрашивать комментарий” включено, тогда текст просьбы обязательный для заполнения.
Взгляд со стороны пользователя
В таблице ниже приведены примеры, как для пользователя будет выглядеть запрос оценки.
 Канал Widget. Запрос оценки. |  Канал Телеграм. Запрос оценки у пользователя и отбивка, когда пользователь в течение отведенного времени не ответил. |
 Канал Widget. Запрос комментария после оценки и отбивка после того, как пользователь выбрал один из готовых вариантов. |  Канал Почта. Запрос оценки в текстовом виде. |
Пока оценка не готова для использования в каналах социальных сетей.
Анализ оценки пользователя
На данный момент увидеть, какую оценку оставил пользователь, можно в выгрузке из истории запросов. В файле Excel есть как отдельные столбцы с оценкой и комментарием, так и в истории диалога отображается выбранная оценка.
В дальнейшем оценку пользователя можно будет увидеть в истории запросов в системе, не скачивая файл.