...
Данное руководство представляет собой верхнеуровневое описание основных функций системы.
Знакомство с системой
...
В состав интерфейса системы входят следующие разделы:
Запросы - раздел для работы с запросами пользователей, которые не смог решить бот. Раздел доступен только операторам и состоит из подразделов:
...
- Общие - название системы, данные для подключения к системе через API.
- Запросы / Приветствие - настройка текста приветствия бота, показываемого новым пользователям.
- Запросы / Идентификация - настройки идентификации и авторизации пользователей, включая подключение к системам хранения данных о пользователях.
- Запросы / Общие вопросы - настройки подключения базы знаний для фильтрации вопросов общего плана - приветствия, вопросы о погоде и прочих непредметных темах.
- Запросы / Основные вопросы - настройки подключения баз знаний для основных вопросов, включая указание уверенности для прямого ответа пользователю и для ответа с уточнением вопроса.
- Запросы / Операторы - настройки подключения операторов к работе над запросами пользователей, включая временные ограничения на ответ пользователю.
- Запросы / Оценка - настройки блока сбора обратной связи от пользователей по результатам диалога.
- Запросы / Сценарии - настройки работы диалоговых сценариев, включая время ожидания ответа пользователя.
- Запросы / Интеграции - настройки событий при прохождении запроса и привязанных к ним действий.
- Запросы / Фильтрация входящих сообщений - настройки фильтрации входящих запросов в виде регулярных выражений, что позволит некоторые запросы сразу закрывать как нетребующие ответа бота или оператора.
- Каналы - настройки подключения пользовательских каналов, включая электронную почту, мессенджеры и сообщения в социальных сетях.
- Пользователи - настройки пользователей, включая роли и специализации на определенных запросах.
Общий интерфейс системы
