Короткий обзор интерфейса системы. Детально каждый пункт рассматривается в соответсвующем разделе этой документации.
Запросы - раздел для подключения операторов для работы с запросами пользователей, которые не смог решить бот. Раздел доступен только операторам и состоит из подразделов:
Входящие - список запросов в очереди на обработку оператором
В работе - список запросов, с которыми оператор работает в настоящий момент, раздел позволяет вести переписку с пользователем с использованием подсказок из баз знаний
Архив - список запросов, которые закрыл данный оператор, раздел позволяет вернуть в работу любой запрос
Статус - раздел для отображения текущего статуса потока запросов и распределения их по операторам в системе.
Базы знаний - раздел для создания и управления базами знаний. Раздел доступен только супервизорам и позволяет создавать новые записи баз знаний вручную или на основе закрытых операторами запросов дообучения
Отчеты - раздел для контроля качества работы системы, включает в себя следующие подразделы:
...
Общие - название системы, данные для подключения к системе через API.
Запросы / Приветствие - настройка текста приветствия бота, показываемого новым пользователям.
Запросы / Идентификация - настройки идентификации и авторизации пользователей, включая подключение к системам хранения данных о пользователях.
Запросы / Общие вопросы - настройки подключения базы знаний для фильтрации вопросов общего плана - приветствия, вопросы о погоде и прочих непредметных темах.
Запросы / Основные вопросы - настройки подключения баз знаний для основных вопросов, включая указание уверенности для прямого ответа пользователю и для ответа с уточнением вопроса.
Запросы / Операторы - настройки подключения операторов к работе над запросами пользователей, включая временные ограничения на ответ пользователю.
Запросы / Оценка - настройки блока сбора обратной связи от пользователей по результатам диалога.
Запросы / Сценарии - настройки работы диалоговых сценариев, включая время ожидания ответа пользователя.
Запросы / Интеграции - настройки событий при прохождении запроса и привязанных к ним действий.
Запросы / Фильтрация входящих сообщений - настройки фильтрации входящих запросов в виде регулярных выражений, что позволит некоторые запросы сразу закрывать как нетребующие ответа бота или оператораповедения системы на различных этапах работы над запросом пользователя, от идентификации пользователя до сбора обратной связи.
Каналы - настройки подключения пользовательских каналов, включая электронную почту, мессенджеры и сообщения в социальных сетях.
Пользователи - настройки пользователей, включая роли и специализации на определенных запросах.
...